中通快递企业关于大学生的满意度调查

尊敬的受访朋友您好！非常感谢您参与此次问卷调查，本问卷旨在了解您对快递企业服务的满意程度，以便发现问题并提出解决建议，占用您几分钟时间，为保证数据的真实有效性，请您认真填写，谢谢合作！本问卷仅用于论完成作业，不涉及任何隐私，测试结果无好坏之分，请您放心作答。

Q1:性别

男

女

Q2:3.您的个人月收入

1000以下

1000-2000

2000-3000

3000以上

Q3:您一般在哪种情况下会使用快递?

选项1

Q4:表1中列出了两家快递企业，根据你使用后的满意程度，分别给出相应的分值。其中10星代表非常满意，1星表示非常不满意。表1快递企业客户满意度评分标准表

中通

顺丰

Q5:表2中列出了快递企业业务的重要性，根据你感受，分别给出相应的分值。其中10星代表非常重要，1星表示非常不重要。表1快递企业业务重要性评分标准表

价格合理

取送件态度

投诉处理能力

订单跟踪查询能力

设施设备

产品多样化

网点覆盖率

货物无丢失

货物完好程度

保价赔偿机制

取件灵活性

承诺交货时间

货物准时送达

Q6:您认为快递行业在今后的发展过程中在哪些方面还需要改进?

降低快递费用

提高速度和便捷性

减少货损货差等操作性错误

提高快递人员的专业素质和服务态度

方便客户对货物的跟踪查询

其他

中通快递企业关于大学生的满意度调查

关于

1年前

更新

频次

题目数