前台客服日常工作情况调查

各位客服兄弟姐妹们：欢迎参加本次调查！本次调查仅作为了解目前前台客服日常实际工作情况和征询改进建议使用，不涉及任何现有流程规定的考核。请放心根据您的真实情况进行填写，并提出您认为最适合作法的建议。谢谢！品质管理部

Q1:您所在的分公司是？

选项1

Q2:您所在的服务中心是？

选项1

Q3:您的岗位责任分工是？

专职前台

前台兼收费

前台兼人力

其他

Q4:在日常工作中，您主要的工作内容包括？（可多选）

接待业主来电、来访

将业主各项诉求录入系统，协调并跟进处理情况

收费、开票、催缴、报销、各项费用收缴和支出情况统计等与小区财务有关工作

员工入离职、考勤管理、绩效汇总、培训、物品管理等与小区人力行政有关工作

其他

Q5:在日常工作中，您认为最亟待改进流程以提高效率的工作是？

将业主各项诉求录入系统，协调并跟进处理情况等与客户诉求处理有关工作

收费、开票、催缴、报销、各项费用收缴和支出情况统计等与小区财务有关工作

员工入离职、考勤管理、绩效汇总、培训、物品管理等与小区人力行政有关工作

其他

Q6:在“将业主各项诉求录入系统，协调并跟进处理情况等与客户诉求处理有关工作”中，您的改进建议是？

选项1

Q7:在“收费、开票、催缴、报销、各项费用收缴和支出情况统计等与小区财务有关工作”中，您的改进建议是？

选项1

Q8:在“员工入离职、考勤管理、绩效汇总、培训、物品管理等与小区人力行政有关工作”中，您的改进建议是？

选项1

Q9:在您认为最亟待改进流程以提高效率的工作中，您的改进建议是？

选项1

Q10:做好下列哪些日常工作，对您个人的奖励和绩效考核能起到良好作用？（可多选）

按公司要求接待业主来电、来访，态度良好，日常礼仪礼貌和说辞使用规范

客户诉求不漏单，及时响应，积极协调跟进处理情况并及时向业主进行反馈

与小区其他工作人员一起努力维护客户关系，为及时收费打下良好基础

在公司各级检查中被提出需整改的问题，及时改进

其他

Q11:公司本年度开始试行的《客户满意度及业主回访专项奖励考核管理办法》，针对与您有关的部分，您认为是否有必要进行修订？

是

否

Q12:您对《客户满意度及业主回访专项奖励考核管理办法》的修改建议是？

选项1

Q13:您认为《客户满意度及业主回访专项奖励考核管理办法》不需要修改的原因是？

选项1

Q14:公司本年度开始试行的《服务中心绩效考核管理办法》，针对与您有关的部分，您认为是否有必要进行修订？

是

否

Q15:您对《服务中心绩效考核管理办法》的修改建议是？

选项1

Q16:您认为《服务中心绩效考核管理办法》不需要修改的原因是？

选项1

Q17:目前在您的日常工作中，使用到哪些信息化系统？（可多选）

易软物业管理系统（含收费、客服报事模块）

400售后服务系统

人力资源系统

预算系统

OA系统

其他

Q18:目前在您的日常工作中，您认为最亟待改进以提高效率的信息化系统是？

易软物业管理系统（含收费、客服报事模块）

400售后服务系统

人力资源系统

OA系统

其他

Q19:您对“易软物业管理系统（含收费、客服报事模块）”的改进建议是？

选项1

Q20:您对“400售后服务系统”的改进建议是？

选项1

Q21:您对“人力资源系统”的改进建议是？

选项1

Q22:您对“OA系统”的改进建议是？

选项1

Q23:针对您认为最亟待改进以提高效率的信息化系统，您的改进建议是？

选项1

Q24:如果现在有一个机会可以让您申请转为楼栋客服，同时不会对您的工资和发展前途造成不良影响，你是否考虑转岗？

不考虑转岗，现在的岗位工作很有挑战性和满足感暂时没有这方面的考虑

会考虑转岗，现在的岗位工作繁重，付出和所得不成正比，如果有机会我会可申请转岗

其他想法

Q25:针对现在前台客服岗位的日常工作和绩效考核等有何改进意见？

选项1

前台客服日常工作情况调查

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