关于通讯行业产品及服务满意度的问卷

亲爱的同学：您好！我们正在进行“关于通讯行业产品及服务”的课题研究，需要了解您的一些您关于使用手机通讯的信息，希望能得到您的支持。填写本问卷无需署名，其中的信息仅用于研究。您的回答对我们的研究工作非常重要，对于您提供的无私帮助，我们深表感谢！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您目前最主要用的是哪个运营商？

中国联通

中国移动

中国电信

Q3:您当前用的号码是通过何种方式办理的

录取通知书里附带

去营业厅办理

买手机时购买

入学时在学校办理

办理宽带时购买

Q4:您选择该运营商的原因

话费便宜

可选择套餐业务多

信号好

交话费方便

服务态度好

优惠和促销活动多

周围同学都在用

宽带绑定业务

Q5:你经常使用哪方面业务

本地通话

国内长途

短信

网络流量

其他增值服务

Q6:你一般是通过什么方式了解这些业务的

亲友同学推荐

看广告、视频

看宣传单

现场促销

网上营业厅

实地营业厅

拨打客服热线

其他

Q7:您每天使用手机的时间为

1小时以下

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q8:您每月使用的流量是

500M内

500M~1G

1G～10G

10G以上

Q9:您用手机上网一般是干什么？

看新闻

看视频

玩游戏

看小说

购物

缴费

查资料、学习

其他

Q10:您每月手机通信消费的支出是

50元以下

50～100元

101～150元

151～200元

200元以上

Q11:您的话费在哪个方面花费的比重较大？

打电话

流量套餐

短信

其他增值业务

Q12:您经常通过哪种方式进行话费充值？

网上充值

营业厅缴费

在自助充值机上缴费

其他网点充值

Q13:您对现在所使用的套餐的各项业务的满意程度

非常满意

比较满意

不太满意

不满意

Q14:您对于当前所使用运营商上网的网速满意度

非常满意

比较满意

不太满意

不满意

Q15:请问您认为您能所使用的运营商有什么不足

话费价格高

信号不好

收费不清晰

套餐贵

优惠和促销少

信息查询不方便

可选业务少

其他

Q16:您投诉过该运营商吗？原因是什么？

选项1

Q17:您目前使用的号码用了多久

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q18:您是否有更换运营商的想法

是

否

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