乡镇通讯销售调查
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乡镇通讯销售调查
要求：每人10条以上，观察顾客>3条；价位1300-2000关键信息：1、顾客购机关注点2、主推及转推3、顾客疑虑点及导购处理
Q1:调查点
猫山大康惠
锦厦大康惠
如园
Q2:店名（记得悄悄拍个照）
选项1
Q3:调查类型
假装顾客
观察顾客
Q4:导购第一主推/你体验的第一款产品
品牌
型号
价格
第一卖点及体验过程
第二卖点及体验过程
第三卖点及体验过程
你觉得最优秀的点及原因
优惠力度
你的疑虑1 及导购解答
你的疑虑2 及导购解答
Q5:你体验完第一款，不想购买，导购的动作是？
介绍同品牌第二款主推机型
转推其他品牌
继续介绍本款。你主动提出体验同品牌其他款
继续介绍本款。你主动提出看看其他品牌本价位机型
很烦你，不给你看其他款。你离开店铺。
Q6:同品牌第二主推/你体验的第二款产品
品牌
型号
价格
第一卖点及体验过程
第二卖点及体验过程
第三卖点及体验过程
你觉得最优秀的点及原因
优惠力度
你的疑虑1 及导购解答
你的疑虑2 及导购解答
Q7:不同品牌转推/体验的产品
品牌
型号
价格
第一卖点及体验过程
第二卖点及体验过程
第三卖点及体验过程
你觉得最优秀的点及原因
优惠力度
你的疑虑1 及导购解答
你的疑虑2 及导购解答
Q8:你获取到的其他重要信息（以上未包括）
选项1
Q9:顾客特征 / 顾客体验前，选手机，提到的三个问题（有多少，写多少，最多3个）
顾客特征描述
问题1 及导购解答和动作
问题2 及导购解答和动作
问题3 及导购解答和动作
Q10:导购第一主推/顾客第一款体验的产品
品牌
型号
价格
第一卖点及体验过程
第二卖点及体验过程
第三卖点及体验过程
顾客最认可的点及原因
优惠力度
顾客的疑虑1 及导购解答
顾客的疑虑2 及导购解答
Q11:顾客体验完第一款，购买/不想购买，导购的动作是？
介绍同品牌第二款主推机型
转推其他品牌
继续介绍本款。顾客主动提出体验同品牌其他款
继续介绍本款。顾客主动提出看看其他品牌本价位机型
很烦顾客，不给顾客看其他款。顾客离开店铺。
顾客购买，导购开始开票、讲售后内容
Q12:同品牌第二主推/你体验的第二款产品
品牌
型号
价格
第一卖点及体验过程
第二卖点及体验过程
第三卖点及体验过程
顾客最认可的点及原因
优惠力度
顾客的疑虑1 及导购解答
顾客的疑虑2 及导购解答
Q13:不同品牌转推/体验的产品
品牌
型号
价格
第一卖点及体验过程
第二卖点及体验过程
第三卖点及体验过程
顾客最认可的点及原因
优惠力度
顾客的疑虑1 及导购解答
顾客的疑虑2 及导购解答
Q14:如果成交了，你认为或听到？
产品哪个点打动顾客？
顾客决定购机前一刻，导购说了什么？
导购如何讲售后及赠品内容？
Q15:你获取到的其他重要信息（以上未包括）
选项1
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