2016年年度信息服务满意度调研
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2016年年度信息服务满意度调研
各二级子公司： 欢迎参加本次答题。统御信息科技公司致力于为国药控股总部及子公司提供信息服务，总部非常重视您对信息服务的感受和需求，您的意见、建议和评价有利于总部评估、督促专业公司不断提高工作质量、提高服务满意度。为此，我们邀你司信息负责人填写这份问卷（一份/司），感谢配合！
Q1:请填写公司全称______、填写问卷人姓名______。
公司全称
填写人姓名
Q2:财务一体化系统（EBS系统）,系统的运行与集成稳定性
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q3:财务一体化系统（EBS系统）,系统接口数据准确性
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q4:财务一体化系统（EBS系统）,数据传送效率
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q5:财务一体化系统（EBS系统）,运维服务响应速度
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q6:财务一体化系统（EBS系统）,运维人员解决问题能力
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q7:核心业务系统(CMS、Oracle系统),系统的运行与集成稳定性
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q8:核心业务系统(CMS、Oracle系统),系统接口数据准确性
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q9:核心业务系统(CMS、Oracle系统),数据传送效率
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q10:核心业务系统(CMS、Oracle系统),运维服务响应速度
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q11:核心业务系统(CMS、Oracle系统),运维人员解决问题能力
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q12:签订合同中的服务内容工作完成情况
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q13:运维工作对业务运行的支持情况
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q14:对于业务系统中需求的理解及完成情况
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q15:运维人员的行为及操作规范(用语、态度，包括尊重客户、廉洁自律、敬业精神)
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q16:运维人员的工作效率及责任心
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q17:运维人员的主动沟通能力及有效性
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q18:运维人员的专业知识及应变能力对运维工作质量的影响
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q19:运维人员诊断故障能力、解决故障质量及对系统的了解程度
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q20:运维人员对与服务有关的业务工作熟悉程度
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q21:运维人员对新需求提出的技术方案可操作性及业务匹配度
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
Q22:运维团队的维护服务在哪些方面需要提高？（可多选）
A、沟通的态度；
B、沟通时对业务的理解；
C、响应时间；
D、问题/故障解决时间；
E、服务流程清晰度；
F、解决问题的能力；
G、IT专业技能；
Q23:对IT服务的建议及意见：
选项1
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