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韶关汽车售后服务调查问卷
Q1:你的年龄?
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40岁以上
Q2:您对售后服务项目是否知道?
完全知道
部分知道
完全不知
Q3:如果你的车出现了故障,你一般在什么地方进行维修?
4S店
维修厂
路边店
其他
Q4:您有遇到过维修人员把问题扩大化的情况吗?
没有
Q5:你的车进行维修前,服务人员有向你详细解释维修内容和预计费用吗?
详细说明
大概说明
未说明
Q6:您认为汽车维修保养价格是否合理?
合理
勉强接受
超出预期
Q7:请问你平时在维修保养过程中经常遇到什么问题?
服务点配件不齐全
服务人员技术不高
服务人员态度差
收费不合理
夸大事实
维修等待时间长
Q8:你的车在进行维修前,你是否了解收费标准?
Q9:服务人员是否主动告知维修保养知所需时间?
维修前告知
询问后告知
未提及
Q10:你在维修保养中遇到过那些问题?
服务点配件不齐全
维修技术差
服务人员态度差
收费不合理
夸大事实
维修等待时间长
Q11:您在售后维修汽车时,对方提供的配件和服务是否存在以次充好?
从不存在
部分存在
存在
Q12:您对售后服务维修人员的实际水平是否满意?
非常满意
满意
基本满意
不满意
Q13:您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况?
Q14:您认为目前韶关汽车售后服务过程中存在哪些问题?
服务理念较落后,接待客户态度差
售后车间资源设备缺乏,技术落后,从业人员专业水平较低
没有自己独特的售后服务模式,导致维修车间车辆扎堆,工时效率低,客户等待时间过长
汽车配件质量没保障
出现乱收费现象
Q15:你对目前韶关汽车售后服务现状有什么意见或建议?
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