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银谷普惠华南第一分中心综合内勤培训测试卷
欢迎参加本次测试
Q1:您的姓名是?
    ____________
Q2:您所在营业部是?
    ____________
Q3:面审技巧的询问理念不包括下列哪一项?
逐级深入的询问理念
混乱、重复式的询问理念
语速较慢的询问理念
全数字答案的询问理念
Q4:可疑客户的主要特征不包括?
自己身份证号码记不住
对自己收入状况不了解
联系人名字和电话均照抄其他处
很关心费率
Q5:下列哪一项不是正确处理投诉的方式?
掌握客户情绪
掌握客户投诉信息和需求
采取良好沟通小技巧
当面顶撞客户可与应聘者直接交流
Q6:配合型客户需要使用下面哪一种提醒方式?
态度温和、语速适中
态度强硬、语气严肃
凶客户
语速要快、持续拨打电话
Q7:下列哪项不是催收前的准备工作?
清楚了解客户及配偶、联系人的资料
确定客户逾期原因
尽量多了解客户过往还款情况
没必要提前联系其他联系人
Q8:下列哪项属于语言沟通?
姿势
手势
电话
表情
Q9:下列哪一项不是做好催收的方法?
保持积极、热情的工作态度
不与同事、副理沟通
坚持不懈的精神
给自己制定风控目标
Q10:客户服务时应该做什么?
辱骂客户
当面顶撞客户
话术礼貌、简洁明了
当面质问客户
Q11:树立高效目标的原则不包括哪一项?
写下来不实施就算了
量化标准
公之于众
达不成怎样
Q12:与前线产生摩擦时哪种应对方式是不恰当的?
任由发展
学会倾听
学会借力
晓之以理动之以情
Q13:下列哪一项与高效执行相违背呢?
找方法而不是借口
每天做工作回顾
每天做工作计划
今天的事做不完明天再说
Q14:面对暴躁型客户我们应该才去哪种说话方式?
态度温和、语速适中
态度稍微强硬、语气严肃
态度强硬、语速快
语气温柔、耐心聆听
Q15:哪一种客服是我们不需要的?
有激情有冲劲
踏实认真
漫无目的
乐观积极
Q16:后线应具备的心态不包括下列哪一项?
空杯心态
积极心态
事业心态
消极心态
Q17:下列哪项需要提供股权证明?
个人独资
个体工商户
个人经营
自然人独资
Q18:只要用良好的态度和正确的方法,我们可将投诉消除在萌芽阶段。
正确
错误
Q19:客户消费,是希望得到良好的产品和服务,他们的投诉和抱怨就是我们改善自身工作方法服务的机会。
正确
错误
Q20:把所有的精力平均使用,不需要把客户分类,提高催收工作效率。
正确
错误
Q21:客服应积极加入相关风控群,累积人脉,了解相关客户资讯。
正确
错误
Q22:最终表达核心要让客户觉得我们想帮他尽快处理现在问题,以免产生更多费用。
正确
错误
Q23:当聆听客户投诉时,避免回复“是”或“不是”之类判断性的用词。
正确
错误
Q24:目标实施过程中不需要根据实际情况对目标进行调整和反馈。
正确
错误
Q25:中国公民身份证满16岁可办理借款。
正确
错误
Q26:沟通是消除隔膜,达成共同愿景,朝着共同目标前进的桥梁和纽带。
正确
错误
Q27:客户来签约前通过搜索客户及联系人相关单位、电话、地址查看是否异常是一种较有效的反查手段。
正确
错误
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