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银谷普惠华南第一分中心综合内勤培训测试卷

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银谷普惠华南第一分中心综合内勤培训测试卷

欢迎参加本次测试

Q1：您的姓名是？

____________

Q2：您所在营业部是？

____________

Q3：面审技巧的询问理念不包括下列哪一项？

逐级深入的询问理念

混乱、重复式的询问理念

语速较慢的询问理念

全数字答案的询问理念

Q4：可疑客户的主要特征不包括？

自己身份证号码记不住

对自己收入状况不了解

联系人名字和电话均照抄其他处

很关心费率

Q5：下列哪一项不是正确处理投诉的方式？

掌握客户情绪

掌握客户投诉信息和需求

采取良好沟通小技巧

当面顶撞客户可与应聘者直接交流

Q6：配合型客户需要使用下面哪一种提醒方式？

态度温和、语速适中

态度强硬、语气严肃

凶客户

语速要快、持续拨打电话

Q7：下列哪项不是催收前的准备工作？

清楚了解客户及配偶、联系人的资料

确定客户逾期原因

尽量多了解客户过往还款情况

没必要提前联系其他联系人

Q8：下列哪项属于语言沟通？

姿势

手势

电话

表情

Q9：下列哪一项不是做好催收的方法？

保持积极、热情的工作态度

不与同事、副理沟通

坚持不懈的精神

给自己制定风控目标

Q10：客户服务时应该做什么？

辱骂客户

当面顶撞客户

话术礼貌、简洁明了

当面质问客户

Q11：树立高效目标的原则不包括哪一项？

写下来不实施就算了

量化标准

公之于众

达不成怎样

Q12：与前线产生摩擦时哪种应对方式是不恰当的？

任由发展

学会倾听

学会借力

晓之以理动之以情

Q13：下列哪一项与高效执行相违背呢？

找方法而不是借口

每天做工作回顾

每天做工作计划

今天的事做不完明天再说

Q14：面对暴躁型客户我们应该才去哪种说话方式？

态度温和、语速适中

态度稍微强硬、语气严肃

态度强硬、语速快

语气温柔、耐心聆听

Q15：哪一种客服是我们不需要的？

有激情有冲劲

踏实认真

漫无目的

乐观积极

Q16：后线应具备的心态不包括下列哪一项？

空杯心态

积极心态

事业心态

消极心态

Q17：下列哪项需要提供股权证明？

个人独资

个体工商户

个人经营

自然人独资

Q18：只要用良好的态度和正确的方法，我们可将投诉消除在萌芽阶段。

正确

错误

Q19：客户消费，是希望得到良好的产品和服务，他们的投诉和抱怨就是我们改善自身工作方法服务的机会。

正确

错误

Q20：把所有的精力平均使用，不需要把客户分类，提高催收工作效率。

正确

错误

Q21：客服应积极加入相关风控群，累积人脉，了解相关客户资讯。

正确

错误

Q22：最终表达核心要让客户觉得我们想帮他尽快处理现在问题，以免产生更多费用。

正确

错误

Q23：当聆听客户投诉时，避免回复“是”或“不是”之类判断性的用词。

正确

错误

Q24：目标实施过程中不需要根据实际情况对目标进行调整和反馈。

正确

错误

Q25：中国公民身份证满16岁可办理借款。

正确

错误

Q26：沟通是消除隔膜，达成共同愿景，朝着共同目标前进的桥梁和纽带。

正确

错误

Q27：客户来签约前通过搜索客户及联系人相关单位、电话、地址查看是否异常是一种较有效的反查手段。

正确

错误

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