银谷普惠华南第一分中心综合内勤培训测试卷
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欢迎参加本次测试
Q1:您的姓名是?
Q2:您所在营业部是?
Q3:面审技巧的询问理念不包括下列哪一项?
Q4:可疑客户的主要特征不包括?
Q5:下列哪一项不是正确处理投诉的方式?
Q6:配合型客户需要使用下面哪一种提醒方式?
Q7:下列哪项不是催收前的准备工作?
Q8:下列哪项属于语言沟通?
Q9:下列哪一项不是做好催收的方法?
Q10:客户服务时应该做什么?
Q11:树立高效目标的原则不包括哪一项?
Q12:与前线产生摩擦时哪种应对方式是不恰当的?
Q13:下列哪一项与高效执行相违背呢?
Q14:面对暴躁型客户我们应该才去哪种说话方式?
Q15:哪一种客服是我们不需要的?
Q16:后线应具备的心态不包括下列哪一项?
Q17:下列哪项需要提供股权证明?
Q18:只要用良好的态度和正确的方法,我们可将投诉消除在萌芽阶段。
Q19:客户消费,是希望得到良好的产品和服务,他们的投诉和抱怨就是我们改善自身工作方法服务的机会。
Q20:把所有的精力平均使用,不需要把客户分类,提高催收工作效率。
Q21:客服应积极加入相关风控群,累积人脉,了解相关客户资讯。
Q22:最终表达核心要让客户觉得我们想帮他尽快处理现在问题,以免产生更多费用。
Q23:当聆听客户投诉时,避免回复“是”或“不是”之类判断性的用词。
Q24:目标实施过程中不需要根据实际情况对目标进行调整和反馈。
Q25:中国公民身份证满16岁可办理借款。
Q26:沟通是消除隔膜,达成共同愿景,朝着共同目标前进的桥梁和纽带。
Q27:客户来签约前通过搜索客户及联系人相关单位、电话、地址查看是否异常是一种较有效的反查手段。
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