2016年徐工起重机械服务品牌现状调研

亲爱的客户朋友们：感谢您抽出宝贵时间参与我们的调研，对您的意见，我们会非常重视，祝您生意兴隆，工作顺心！

Q1:一、请您准确填写以下信息：

姓名：

地区：

电话：

职业：

拥有产品台数：

拥有产品吨级：

拥有产品品牌：

从事吊装工作年限：

Q2:二、请您对徐工起重机械目前的服务质量给予打分评价（最好10分、最差1分）

服务及时性

服务有效性

主动服务情况

服务人员态度

服务人员技能

服务需求沟通便利性（400电话的方便性）

三包期内供应配件及时性

三包期内供应配件准确率

购买徐工正品配件的积极性

徐工正品配件价格的满意程度

三包期外配件供应的及时性

三包外服务的积极主动性

随车工具、文件、备件的满意程度

Q3:三、根据您的亲身经历或听说的情况，请您给以下品牌汽车吊的总体服务质量打分评价。（最好10分、最差1分）

徐工

利勃海尔

特雷克斯

中联

三一

Q4:四、请简单描述让您满意的徐工服务事例

选项1

Q5:五、请简单描述让您最不满意的徐工服务事例

选项1

Q6:六、请简单描述其它厂家让您满意的服务事例

选项1

Q7:七、请简单描述其它厂家让您最不满意的服务事例

选项1

2016年徐工起重机械服务品牌现状调研

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