东风标致汽车售后满意度分析调查问卷

尊敬的车主: 您好!我是重庆科创职业学院的学生，为了了解东风标致售出后车主对自己爱车的售后服务是否满意，特此做出本调查问卷；此次调查问卷只作为学习研究，请车主放心填写。感谢您在百忙之中填写此次问卷。祝您生活愉快。

Q1:请问您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄？

18岁到25岁

25岁到40岁

40岁到60岁

Q3:您平时最注重哪方面的维护保养？

清洁保养

安全防护

常规检测

其他

Q4:您的爱车是如何进行保养的？

保养手册规定日期

自行规定保养

等待4s店的保养电话

Q5:您在到达4S店时店内人员接待是否及时？

及时

一般及时

不及时

Q6:您在休息区时对服务人员为您服务是否满意？

满意

一般满意

不满意

Q7:4S店是否在承诺时间里完成维护并交车？

是

否

Q8:在开始维修保养前，是否告知您预计的维修保养费用？

是

否

Q9:服务顾问是否能快速解答您的询问，准确诊断车辆故障？

是

否

Q10:您是否遇到过4S把问题扩大化的情况？

是

否

Q11:您是否遇到过维护不久后，车辆再次出现故障的情况？

是

否

Q12:您是否遇到过车辆同一故障多次出现的情况？

是

否

Q13:维护完后交车时，车辆是否干净整洁？

是

否

Q14:您认为改进那些方面可以提高客户对售后服务的满意度？可多选

提高店内人员的服务态度。

提高售后部门的专业技术维护水平。

提高维护保养费用透明化和维护保养过程中透明化。

改善企业自身的售后服务模式，让顾客体会到更加方便快捷的维护保养作业。

Q15:您认为目前我国汽车售后服务存在哪些问题？可多选

服务观念较落后，接待顾客态度差。

售后车间资源设备缺乏，技术落后，从业人员专业水平较低。

没有控制好维护保养成本，导致浪费资源。

没有自己独特的售后服务模式，导致车间车辆扎堆，维护效率低，客户等待时间过长。

Q16:您对东风标致汽车的售后服务有什么建议或意见？

选项1

东风标致汽车售后满意度分析调查问卷

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