保险索赔体验调查问卷

本问卷意在调查保险事故发生后，保险公司的理赔效率和理赔结果等。您的意见对完善保险服务很重要，感谢您的配合！本次调查为匿名调查，不泄露您所填写的信息。祝您身体健康、阖家幸福！

Q1:1.您的性别

男

女

Q2:2.您的年龄？

50后

60后

70后

80后

90后

其他

Q3:3.您的年收入是

3万元以下

3-10万

10-50万

50万以上

Q4:4.您对保险行业信任程度如何

极不信任

不信任

一般

比较信任

很信任

Q5:5.您是否购买过商业保险（不包括社保）

是

否

Q6:6.您购买过哪些公司的保险产品

中国人保

中国人寿

平安保险

太平洋保险

泰康人寿

其他

Q7:7.您购买的产品类型是

车险

意外险

重大疾病保险

理财保险

医疗保险

养老年金

其他

Q8:8.您购买保险后，是否有过理赔经历

是

否

Q9:9.您提出索赔的保险产品类型

车险

意外险

重大疾病保险

家庭财产保险

医疗保险

其他

Q10:10.出现后是否能迅速联系到保险公司理赔人员

是，非常迅速

否，联系了好久才联系到

根本联系不到

Q11:11.您提出索赔后，最终是否获得了赔偿金（选择是可跳过14、15题）

是

否

Q12:12.从出险报案到获得理赔花费的时间是

3个工作日内

3-15个工作日

15-30个工作日

30个工作日以上

Q13:13.您对理赔的金额是否满意

满意

不满意

Q14:14.没有获得理赔的原因是

联系不到保险公司

理赔手续太复杂，很多要求的材料准备不齐

理赔人员说事故不在保险公司应该赔偿的范围内，所以不赔

理赔人员没有解释不赔原因

Q15:15.索赔被拒绝后您会采取这样的行动

放弃索赔，自己承担损失

根据损失大小，损失大继续要求赔偿，损失小自己承担

继续向保险公司要求赔偿，必要时采取法律手段

保险索赔体验调查问卷

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