关怀师培训需求调查问卷

针对管理课程开发，为了提升课程的针对性、实用性，希望您能够将自己最真实的想法进行陈述，以便于本次课程更符合您的需求，给您的工作带来实质性的提升，感谢您的配合。

Q1:基本信息

单位简称

专营店号

姓名

Q2:手机号码

Q3:工作年限

1年及以下

2-3年

4-5年

6-9年

10年及以上

:分割线

Q4:服务满意度改善与创新

Q5:一、现状描述

Q6:1、请填写本岗位相关服务指标：

进站量

服务产值（月）

单车产值

满意度

Q7:2、请对自身负责的服务满意度方面工作开展情况进行评价（）

A非常满意

B较满意

C一般

D较不满意

E很不满意

Q8:3、您认为服务满意度对公司经营的重要性（）

A 非常重要

B 比较重要

C 一般

D比较不重要

E不重要

Q9:4、您认为服务满意度对服务利润的促进作用有多大（）

A很大

B较大

C一般

D较小

E很小

Q10:5、服务满意度考核是如何与个人工资挂钩（）

A有奖有罚

B只奖不罚

C只罚不奖

D不奖不罚

Q11:二、现状问题、困难和疑问点

Q12:1、当前服务满意度改善存在什么问题？

选项1

Q13:2、当前服务满意度推行难的根因是什么？

选项1

Q14:三、您目前的应对改善方法及效果

Q15:1、面对服务满意度方面的问题，您做过哪些改善工作

选项1

Q16:2、您认为改善工作效果如何

选项1

Q17:四、如果开展培训，希望学习的内容

Q18:1、在服务满意度改善方面，哪些是您缺乏和迫切需要的知识？

选项1

Q19:2、您对本次“服务满意度改善与创新”培训，还有哪些其他建议？

选项1

Q20:3、除本次“服务满意度改善与创新”需求之外，您还有哪些其他培训需求？

选项1

Q21:团队激励方面培训

Q22:一、现状描述

Q23:1、请问贵单位谁负责服务顾问的月度考核？（）

A总经理

B服务总监

C惊喜师

D关怀师

Q24:2、请简述贵单位对服务顾问的考核指标？（）多选

A预约率

B单车产值

C流失率

D养护产品推介率

E精品推介率

F CSI

G SSI

H出勤率

I 活动参与率

J其他________________________________

Q25:3、作为关怀师您运用哪些指标对服务顾问进行管理？（）多选

A预约率

B单车产值

C流失率

D养护产品推介率

E精品推介率

F CSI

G出勤率

H 活动参与率

I其他_____________________________________

Q26:4、您认为激励团队在您工作中的重要性？（）

A很重要

B较重要

C一般

D不太重要

E很不重要

Q27:5、您采取过哪些激励措施？（）多选

A奖金

B口头表扬

C升职

D拓展

E旅游

F休假

G聚餐

H培训

I物质奖励

J授权

K荣誉称号

L其他____________________________________________________。

Q28:6、您认为哪些激励措施效果较好？

选项1

Q29:二、现状问题、困难和疑问点

Q30:1、在团队激励过程中存在哪些问题？

选项1

Q31:三、您目前的应对改善方法及效果

Q32:1、在团队激励方面您采取过哪些改善措施？

选项1

Q33:2、您对公司整体团队激励工作的整体评价？

选项1

Q34:四、如果开展培训，希望学习的内容

Q35:1、在“团队激励”方面，哪些是您缺乏和迫切需要的知识？

选项1

Q36:2、对本次“团队激励”培训，您还有哪些其他建议？

选项1

Q37:3、除本次“团队激励培训”需求之外，您还有哪些其他培训需求？

选项1

关怀师培训需求调查问卷

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