服务总监培训需求调查问卷

Q1:基本信息

Q2:手机号码

Q3:工作年限

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Q4:运营计划 模块简述：运营计划指通过对年度、季度、月度计划的管理提升本店管理水平，并确保过程识别运营问题、针对性整改，杜绝年初拍目标、年末算总账的做法，为企业运营目标制定出清晰的实现路径，并指导各部门、各岗位围绕企业目标持续改善和创新。

Q5:一、现状描述

Q6:1、您认为公司如果按照计划运营，是否对公司运营有帮助？（）

Q7:2、公司的日常工作开展是否能按照计划运营？（ ）

Q8:3、本岗位制定哪些书面计划？（ ）

Q9:4、请对本店年度、季度和月度计划的制定、报批、执行与改善的整体情况进行评价。（ ）

Q10:5、您制定计划是否开展专项研讨会议？（ ）

Q11:6、您在制定年度、季度、月度计划过程中都涉及哪些指标？① 服务：

Q12:② 后市场：

Q13:③ 客户管理：

Q14:④ 人力资源

Q15:⑤ 其他（请填写具体内容）：

Q16:7、在制定年度、季度、月度计划时，是否有统一的模板？（ ）

Q17:8、针对年度、季度和月度计划，一线人员是否有个人相对应的书面分解计划？

Q18:9、您通过哪些措施保证这些计划的准确实施？

Q19:10、您通过运用哪些工具，进行计划总结工作？（理论的方法指导实践工作，如思维导图发现市场机会）

Q20:二、现状问题、困难和疑问点

Q21:1、在制定年度、季度、月度经营计划时，是否缺少专业工具？（ ）

Q22:2、在执行年度、季度、月度经营计划时，涉及跨部门协作的项目是否有障碍？（ ）

Q23:3、在以下各方面存在哪些问题及难点，请进行描述

Q24:三、您目前的应对改善方法及效果

Q25:1、您在计划管理方面做过哪些改善工作？

Q26:2、您认为计划管理和业务提升之间是什么关系？

Q27:四、如果开展培训，希望学习的内容

Q28:1、在计划管理方面，哪些是您缺乏和迫切需要的知识？

Q29:2、对本次“运营计划培训”，您还有哪些其他建议？

Q30:3、除本次“运营计划培训”需求之外，您还有哪些其他培训需求？

Q31:五、你对关联岗位课程的看法

Q32:1、您认为公司层面计划方面存在哪些问题？

Q33:2、您认为上层领导在计划的制定、执行和总结方面存在哪些问题？

Q34:3、您认为形象品位项目执行不到位的原因是什么？该如何提升店内品位？

Q35:4、您对目前客户转介绍、口碑传播、防流失等方面进行激励的意见和建议？

Q36:5、您对员工打造客户惊喜方面进行激励的意见和建议？

Q37:6、你认为惊喜师在满意度管理和惊喜打造方面存在哪些问题？

Q38:7、您认为关怀师在服务满意度改善上存在什么问题以及希望关怀师在服务满意度工作上起到什么作用？

Q39:备注：请将您现在所用的计划和报告模板（可以删除重要数据）拍照或者电子版一起打包进行上传。需反馈内容：1、计划模板①年度计划模板、②季度计划模板、③月度计划模板2、报告模板①年度计划总结模板、②季度计划总结模板、③月度计划总结模板 3、一线人员书面分解计划