ETC售后考试题

欢迎参加本次测试总计6小题非常简单~总计60分（10分/题）本次满分才算通过！没有得60分的同学需要补考啊~~

Q1:留下你的大名~大区就写（华北/山东/华南/华中）城市就写（你归属城市，比如“北京”不用写什么门店之类的）

大区

城市

姓名

Q2:单选题客户使用ETC之前，是否需要告诉客户“携带部分现金上路，以备不时之需。”？

是，当然要告诉客户。避免特殊情况卡用不了时堵在高速下不来

否，我没告诉过，告诉了客户也许就不办了，以后投诉再说呗

Q3:多选题当特殊情况发生时，无法使用ETC卡过高速，司机正确的做法是哪些？

先使用现金进行过路

拿取站点的现金小票，并进行拍摄留档

事后，拨打4006115656，告知车牌号，进站入口信息，出站入口信息，是在哪个站点刷卡提示错误，错误的提示显示什么以及小票编号。等待核查

就在高速上堵着，与高速收费员争个面红耳赤。之后给销售打电话一顿轰炸

Q4:单选题 ETC协议，需要客户亲自签字吗？

是，一定需要；而且要提醒客户看清条款。

不是，我可以代签，出了问题，反正我不负责

Q5:单选题如果客户丢失了ETC卡片，卡片挂失时需要（）出50元挂失费/卡/次的。第一次给用户发卡的时候就告知用户妥善保管，尽量避免客户损失

客户

销售

速通

Q6:多选题以下ETC卡使用方法，哪些是对的

人工车道进行同行，向收费站人员出示该ETC卡，收费站人员会帮您刷ETC卡抬杆进站，ETC卡有了进站信息以后，下高速出收费站才可以进行收费结算；

如果进入收费站是自助发卡机的话，请将ETC卡放到自助刷卡机ETC卡刷卡区域，如自助刷卡机无反应，请让站点人员协助通过。

拉绿通货物的，一定要告诉收费员你拉的是绿通货物，让他告诉你该怎么做，千万不要什么不说，拉了卡就走。速通卡只是用于记账使用，他不会分辨你是不是拉的免单的货物。

有些高速入站需取本地卡，出站先刷本地卡计费，再刷我们的卡缴费

Q7:单选题 ETC发票邮寄速通是默认（）进行一次邮寄。如果有用户需要一月一寄，多出的那个月快递费需要（）承担。

2个月；客户

3个月；客户

2个月；速通

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