湖南网购节暨电商公共服务平台消费者服务满意度调查问卷（个人）

尊敬的女士/先生：您好！为了更好地给顾客提供优质服务，省商务厅开展2016湖南网购节暨湖南电商公共服务平台服务满意度的调查。您的意见对我们非常重要，请您按照实际情况填写问卷，我们将会把相关建议和意见整理分析，以便改进下一步的工作，感谢您的支持！

Q1:基本信息

姓名：

性别：

年龄：

联系方式：

Q2:您登陆过湖南电商公共服务平台（湖南网购节）吗？

A.是——继续访问

B.否——谢谢合作

Q3:您是通过什么途径了解到电商公共服务平台？

A.线上网络推广

B.线下活动

C省商务

D省扶贫办

E其它

Q4:您平均登录湖南电商公共服务平台的频率为？

A.每周1次以上

B.两周1次

C.三周1次

D.每月1次

E.一季度一次

F.半年以上一次

Q5:您是否曾在湖南电商公共服务平台购物？

A.是

B.否

Q6:您平均多久购买一次商品？

A.每周1次以下

B.每周1次

C.每周2次

D.每周3次

E.每周4次及以上

Q7:您在湖南电商公共服务平台主要查看和购买哪些商品？（选前三项）

A.食品

B.生鲜

C数码

D.家电

E.美妆洗护

F.家居用品

G.扶贫特产

Q8:您觉得湖南电商公共服务平台的商品价格？

A.非常实惠

B.比较实惠

C.一般

D.比较贵

E.非常贵

Q9:您对湖南电商公共服务平台的商品质量评价？

A.很好

B.较好

C.一般

D.较差

E.很差

Q10:您对湖南电商公共服务平台的商品种类齐全情况的评价？

A.非常齐全

B.比较齐全

C.一般

D.种类较少

E.种类很少

Q11:您对湖南电商公共服务平台的购物体验满意度？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

Q12:您对湖南电商公共服务平台客服响应的服务满意度？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

Q13:您对湖南电商公共服务平台问题解决的服务满意度？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

Q14:您对湖南电商公共服务平台网站界面设计的评价？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

Q15:您对湖南电商公共服务平台线下活动的服务满意度？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

Q16:您对湖南电商公共服务平台的总体满意度？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

Q17:请以数字按重要性程度，为下列影响您选择电商公共服务平台的因素进行填写（1最重要，6最不重要，以此类推）

货款结算

商品质量

商品价格

物流查看

服务态度

售后服务

Q18:您对湖南电商公共服务平台建议及意见？哪些方面需要改善？（消费者专属）

选项1

Q19:您觉得2016湖南网购节有什么亮点，希望湖南电商公共平台需要进一步完善哪些功能？

选项1

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