针对商业银行服务营销客户满意度的调查
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针对商业银行服务营销客户满意度的调查
服务营销是企业在充分了解顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对顾客需求的深刻认识。 针对商业银行服务营销，我们选择出以下16个内部变量，请您针对这16个变量，选择出您的满意度：
Q1:产品的质量
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q2:产品的外观（包装、样式的设计等）
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q3:产品的特性（特点）
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q4:产品的售后服务
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q5:产品的折扣
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q6:产品的支付期限（产品是否可以分期付款）
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q7:产品的组合价格
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q8:产品的预期（客户的心理期望价格）
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q9:产品的分布区域
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q10:产品的物流方式（直邮、中间商）
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q11:产品的渠道模式（网络、实体店）
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q12:产品的服务标准（提供的服务如何）
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q13:产品的广告促销
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q14:产品的人员推销
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q15:产品的销售促进（买一送一）
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q16:产品的公共形象（知名度）
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
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