关于B2C网络销售中消费者退货的关键服务因素调查问卷

Q1:1 你的性别？（单选）

Q2:2 你的年龄？（单选）

Q3:3 你每月的生活费？（单选）

Q4:4 你过去3个月是否曾经在网络上购买东西？（单选）

Q5:5 您网购的频率？（单选）

Q6:6 你平均每月网上购物的次数?（单选）

Q7:7 您的退货经历？（单选）

Q8:8 您在网上购物时是否关注退货的协议和条件？（单选）

Q9:9 与现实中购物退货相比，你认为网购退货难易度？（单选）

Q10:10 通常情况下，您是否都能成功退换货？（单选）

Q11:11 你认为退货的费用由谁承担？（单选）

Q12:12 你认为允许退货的合理期限？（单选）

Q13:13 你对一般卖家的退换货政策是否满意?（单选）

Q14:14 退货经历后会影响你后期购买决策和行为吗？（单选）

Q15:15 你访问的B2C电子商务网站？（多选）

Q16:16 你在网上购买的商品？（多选）

Q17:17 你会选择退货的主要原因？（多选）

Q18:18 你认为合理的退货方式是？（多选）

Q19:19 有时，您在纠结是否退换货时主要考虑的因素是？（多选）

Q20:20 根据您个人观点，下列哪些因素对于退换货比较重要？（多选）

Q21:21 你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？（多选）

Q22:22 你喜欢的促销方式有?（多选）

Q23:23 在线退货申请网站响应时间（打分题）

Q24:24 取件时间的灵活性？（打分题）

Q25:25 退货咨询客服响应时间？（打分题）

Q26:26 退货物流方式多样性？（打分题）

Q27:27 退款等待周期？（打分题）

Q28:28 退货物流信息的反馈能力？打分题

Q29:29 同行业退货价格竞争力？（打分题）

Q30:30 退货申请网站审核时间？（打分题）

Q31:31 退货服务性价比？（打分题）

Q32:32 退货物流信息的可理解性？（打分题）

Q33:33 您所在的城市是？（地址）

Q34:34 灵活性（矩阵打分题）

Q35:35 时间性（矩阵打分题）

Q36:36 信息性（矩阵打分题）

Q37:37 人文性（矩阵打分题）

Q38:38 经济性矩阵打分题