丰田rav4售后满意度调查
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丰田rav4售后满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:请问您的性别？
男
女
Q2:请问您的年龄？
20岁及以下
20岁至30岁
30岁至40岁
40岁至50岁
50岁及以上
Q3:您为什么会买丰田rav4？
品牌原因
性价比高
外形美观
售后服务完善
其他
Q4:请问您最近半年是/否去过丰田rav4售后服务站做个维修/保养？
是
否
Q5:您对售后服务项目是否明了？
是
否
部分明了
Q6:您在接受实际售后服务中是否遇到过先前承诺过而难以兑现的情况？
没有
很少
很多
Q7:出现难以兑现的情况后企业是不是做出令您满意的服务与补偿？
是
否
Q8:您是否接到过保养的提醒电话？
经常
很少
没接到过
Q9:您是否遇到过维修商把问题扩大化的情况？
是
否
Q10:您认为汽车售后应注重哪些（最多3项）？
服务态度
配件质量
维修质量
维修保养步骤专业性
维修保养时间
价格
其他
Q11:从接待流程上看，请在以下所列中，选出您相对觉得最需提升的环节（最多3项）？
售后服务点车辆进出方便
服务顾问能够及时接待
服务顾问着装统一，专业
认真安置防护用品
环车检查服务细致到位
表现都很好无需提升
其他
Q12:从沟通流程上看，请在以下所列中，选出您相对觉得最需提升的环节（最多3项）？
服务顾问注意倾听和了解您的需求
服务态度良好，全程保持微笑
具有充分的专业知识
有良好的主动沟通意识
主动做时间和费用的预估
服务顾问能告知您保养的注意事项
表现都很好无需提升
其他
Q13:您对该品牌的售后服务的总体印象怎样？
非常满意
满意
一般
不满意
Q14:您认为目前我国汽车企业售后服务过程中存在哪些问题？
服务理念较落后，接待客户态度差
没有控制好维修保养材料成本，导致企业售后部资金运转不良
售后车间资源设备缺乏，技术落后，从业人员专业水平较低
没有自己独特的售后服务模式，导致维修车间车辆扎堆，工时效率低，客户等待时间过长
没有与企业的销售体系联系在一起，只是个独立经营个体
其他
Q15:请问您的车是在保修期内还是在保修期外？
保修期内
保修期外
Q16:过保修期后还会在4s店维修保养么？
会
不会
很少
经常
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