对酒店服务的期望与感知的调查

Q1:在入住酒店之前您对酒店的现代化服务设施的预期满意度

Q2:在您入住酒店之后您对酒店的现代化服务设施的满意度

Q3:在您入住酒店之前您对酒店服务设施吸引力的程度

Q4:在您入住酒店之后对酒店服务设施吸引力的看法

Q5:在您入住酒店之前对酒店员工的服装和外表的预期满意度

Q6:在您入住酒店之后对酒店员工的服装和外表的满意度

Q7:在您入住酒店之前对酒店提供的设施与他们提供的服务相匹配的期望度

Q8:在您入住酒店之后对酒店提供的设施与他们提供的服务匹配的满意度

Q9:在您入住酒店之前对酒店所承诺的事情能否及时完成的预期满意度

Q10:在您入住酒店之后对酒店所承诺的事情及时完成程度的满意度

Q11:在您入住酒店之前如果遇到困难对酒店表现出的关心和帮助的预期满意度

Q12:在您入住酒店之后遇到困难对酒店表现的关心和提供的帮助的满意度

Q13:在您入住酒店之前对酒店的可靠度的期望评价

Q14:在您入住酒店之后对酒店可靠度的评价

Q15:在您入住酒店之前对酒店能否准确提供所承诺的服务的预期满意度

Q16:在您入住酒店之后针对酒店所承诺的服务，您对他们履行情况的满意度

Q17:在您入住酒店之前酒店能否正确记录您的相关服务的预期满意度

Q18:在您入住酒店之后酒店是否正确记录您的相关服务的满意度

Q19:在您入住酒店之前酒店员工主动提醒您入住时间的预期满意度

Q20:在您入住酒店之后酒店员工主动提醒住房截止时间的满意度

Q21:在您入住酒店之前对酒店提供及时的服务的预期满意度

Q22:在您入住酒店之后对酒店提供及时的服务的实际满意度

Q23:在您入住酒店之前对员工提供服务的及时性的预期满意度

Q24:在您入住酒店之后对员工提供服务的及时性的满意度

Q25:在您入住酒店之前对员工安排好工作时间，及时满足顾客的需求的预期满意度

Q26:在您入住酒店之后对员工安排好工作时间，及时满足顾客的需求的满意度

Q27:在您入住酒店之前对员工的可信赖程度的预期满意度

Q28:在您入住酒店之前对员工的可信赖程度的满意度

Q29:在您入住酒店之前对该次入住的放心程度的预期满意度

Q30:在您入住酒店之后对该次入住的放心程度的满意度

Q31:在您入住酒店之前对员工的礼貌性的预期满意度

Q32:在您入住酒店之后对员工的礼貌性的满意程度

Q33:在您入住酒店之前对于员工从公司得到适当的支持后，所提供服务的预期满意度

Q34:在您入住酒店之后对于员工从公司得到适当的支持后，所提供服务的预期满意度

Q35:在您入住酒店之前酒店为不同顾客提供个性化服务的预期满意度

Q36:在您入住酒店之后对酒店为不同顾客提供个性化服务的满意程度

Q37:在您入住酒店之前员工针对顾客个人情况给予关怀的预期满意度

Q38:在您入住酒店之后员工针对顾客个人情况给予关怀的满意程度

Q39:在您入住酒店之前员工对您的需求理解的到位程度，您的预期满意度

Q40:在您入住酒店之后员工对您的需求理解的到位程度，您的满意度

Q41:在您入住酒店之前您对酒店“顾客优先”理念执行情况的预期满意度

Q42:在您入住酒店之后您对酒店“顾客优先”理念执行情况的满意度

Q43:在您入住酒店之前对酒店安排的住宿，餐饮等服务的时间的安排的预期满意度

Q44:在您入住酒店之后对酒店安排的住宿，餐饮等服务的时间的安排的满意度