4S门店营销情况调研 - 问卷调查调研模板

Q1:日常营销展业通过哪些形式？是否定期有营销计划？营销活动形式一般为？规模、周期为多久？在此期间，车主用户如何得知营销活动信息？：

option

Q2:门店是否在营销展业过程中遇到以下障碍？

客户来源单一，缺乏客户粘性

营销成本高，营销渠道匮乏

缺乏有效营销工具

营销活动效果差，无法有效吸引客户

同业竞争激烈，营销活动同质化严重

整体服务质量难以提升，易发生投诉

其他________________________________

Q3:随着汽车经销商逐渐走进微利时代，4S店模式面临新的变革，是否有计划将重心向汽车后市场服务方向转移？

option

Q4:4S店日常营销展业是否已经在向新运营模式转型？（例如“线上销售、线下服务模式”等）

option

Q5:目前营销成本占整体运营成本的比例为多少？其中后市场服务是否会投入较多营销成本，占整体营销成本的比例？

＜25%

25%~50%

50%~75%

＞75%

Q6:4S店日常养护服务的业务场景？

option

Q7:车主如何预定养护服务？

官方电话预约

门店电话预约

微信公众号

APP预订

网页预定

直接到店预约

其他形式______________________

Q8:4S店如何安排服务排期？

系统自动排期

手工排期

其它

Q9:车主平均服务时长？

≤30min

30min~60min

60min~90min

≥90min

Q10:车主到店定期养护的频率？

1次/周

1次/月

1次/季

1次/年

Q11:门店一般存量车主用户有多少？

＜1K

1K~5K

5K~1W

＞1W

Q12:门店是否已经在使用类似的营销平台产品？是否了解目前市场上较为知名的汽车行业营销平台服务商？

没有

微信公众号

APPD

CRM

其他行业应用

Q13:您认为营销平台应包括以下几个功能？

• 门店、产品管理

• 在线预约

• 订单管理

• 会员管理

• 营销管理（营销活动、卡券类型、卡券投放、卡券核销）

• 定期推送、提醒

• 客服在线咨询功能

• 经营数据分析

• 门店对账单

• 开票功能

• 车主服务评价

• 技师考核

• 行业资讯

• 小游戏

• 其他__________________________________

Q14:您希望营销平台产品以什么形式展现？

微信公众号

APP

网页

其它

Q15:门店是否有长期营销产品？

没有

实体/虚拟会员卡

实体/虚拟储值卡

其他