德邦物流顾客满意度调查问卷
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德邦物流顾客满意度调查问卷
答卷尊敬的客户： 您好！我是广西财经学院的一名毕业生，现针对德邦物流公司顾客满意度展开问卷调查，感谢您参与本次德邦物流公司的调研活动，本问卷严格保密，所采集数据仅供调查研究使用。数据仅用于统计分析，请放心填写。题目选项无对错之分，按照实际情况选择即可。感谢您的帮助！
Q1:您对德邦物流了解吗？
非常了解
了解
不太了解
不了解
Q2:请问您是什么类型的客户？
商业客户
个体客户
合作伙伴
Q3:请问您是通过什么途径知道德邦物流的？
日常接触
媒体广告宣传
他人介绍推荐
其他
Q4:使用前，您对德邦物流的期望程度是什么？
非常期望
期望
一般
不期望
Q5:请问您使用德邦物流的频率是多少？
1-4次/月
5-10/月
10次以上
Q6:您一般使用德邦物流的哪项服务？
运输配送服务
仓储服务
流通加工
代收货款
设计方案
物流信息技术
其他
Q7:您选择德邦物流的理由是什么？
价格合理
服务质量高
时效性快
安全性好
公司信誉稳定
其他
Q8:您对目前使用过的德邦物流服务满意程度？
非常满意
很满意
一般，还行
不太满意
不满意
很不满意
Q9:您对德邦物流最满意的服务是什么？
员工服务态度好
收件取货、送达速度快
包装质量好，运输较少货损货差
处理投诉有效率，及时理赔
其他
Q10:您对德邦员工的服务是否满意？
非常满意
一般
不满意
非常不满意
Q11:对于德邦物流的服务，您是否投诉过？
是
否
Q12:如果您进行投诉，请问您主要投诉的原因是什么？
货物运送不及时
货物在运输途中发生货损、丢失
服务态度不好
事故处理不及时
其他
没有投诉过
Q13:您对德邦处理问题的速度满意吗？
非常满意
一般满意
不满意
非常不满意
Q14:您认为未来德邦物流需要改进的方面？
提高运输配送速度
提升员工服务质量
提高货物包装质量和运输安全
提高投诉事故处理效率
降低价格
加强安全身份验证
Q15:未来您是否愿意继续和德邦保持合作伙伴关系？
愿意
考虑
不愿意
Q16:您会向其他人推荐使用德邦物流吗？
会
视情而定
不会
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