关于酒店员工的服务补救能力对服务质量的影响
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关于酒店员工的服务补救能力对服务质量的影响
欢迎参加本次答题
Q1:1、您的性别？
男
女
Q2:2、您的年龄？
18岁以下
18~25岁
25~35岁
35~50岁
50岁以上
Q3:3、您的职业？
学生
商务工作者
自由职业
无业
其它
Q4:4、入住酒店的频率？
一周一次
一周数次
一月数次
一年数次
不定期居住
Q5:5、是否存在固定入住酒店？
是
否
Q6:6、入住的酒店层次？
三星级及其一下
四星级
五星级
快捷酒店
Q7:7、对于入住酒店的服务是否满意？
满意
一般
不满意
Q8:8、入住的酒店是否会出现服务失误？
是
否
偶尔出现
Q9:9、酒店的服务失误出现在哪些方面？
前台信息
客房
餐饮
会议
酒店内部人员交班
酒店工作人员自身
其它
Q10:10、发生错误后，补救工作如何？
短期内无人补救
一味的道歉
做出补救但并不满意
小题大做，加深影响
补救错误，再次影响客人
听取客人意见后进行处理
合理补救，提高彼此信赖
其它
Q11:11、服务质量在服务补救后是否可以挽回
是
否
挽回一部分
Q12:12、服务补救和酒店的哪些方面有关？
员工素质
员工培训
员工能力
酒店管理模式
酒店的应急处理备案
酒店上下级管理沟通
第一线工作人员的临场表现
其它
Q13:13、服务质量和哪些方面相关
酒店服务态度
酒店环境质量
酒店设施质量
酒店产品质量
出现失误频率
解决问题方式
解决问题效率
其它
Q14:14、服务补救对于服务质量的影响
选项1
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