CVM2.0（濒临流失客户防止）意见调查

在CVM2.0濒临流失客户防止专题开展了2个月后，现在调查一下各店对该内容的意见。本调查不记名，不作为任何考核的依据，进作为CVM项目以后改善方向的参考，请各位如实反馈。

Q1:1. 您觉得CVM2.0濒临流失客户名单对本店的业务展开是否有帮助？

A. 有帮助，影响大

B. 有帮助，但影响不大

C. 希望有帮助，但目前看不出来

D. 没什么帮助

Q2:2. 您对CVM系统下载的濒临流失客户预测名单的准确性意见是：

A. 比较准确，能够有效发现濒临流失客户

B. 不太准确，感觉预测结果不准

C. 还无法确定是否准确，需要继续观察

Q3:3. 您认为以下措施那些是能够提高名单中客户的回店率？

A. 必须通过SA进行招徕

B. 必须通过 CR 或呼叫中心进行招徕

C. 招徕成功时给予招徕人员奖金

D. 招徕成功率不达标时扣招徕人员的绩效

E. 给客户提供足够多的优惠

F. 给客户提供和其他客户一样的优惠，但是提供更好的服务

G. 其他

Q4:4. 过去的2个月对该“濒临流失客户”的投入产出比是否满意？

A. 满意，产出高于投入

B. 一般，产出与投入相当

C. 不甚满意，虽然产出高于投入，但达不到预期效果

D. 不甚满意，产出高于投入

Q5:4.1. （第4题选D时请填写此题，否则无需回答）产出高于投入是指哪些？

A. 招徕人员投入多

B. 招徕人员奖金投入多

C. 优惠活动种类多，造成工作量增加

D. 优惠活动提供的优惠幅度大

E. 其他

Q6:5. 回店的“濒临流失客户”，购买中长期消费套餐的比例有多少？

A. 40%以上

B. 10~40%

C. 5~10%

D. 1~5%

我店没有中长期消费套餐

Q7:您的岗位是：

售后服务经理

售后前台主管

CR经理、CR主管或呼叫中心主管

总经理

Q8:店代码（非必填，但希望您能填写）

选项1

Q9:您对CVM2.0濒临流失客户方面是否有什么要求或者建议？

选项1

CVM2.0（濒临流失客户防止）意见调查

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