营业员满意度情况调研表
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营业员满意度情况调研表
亲爱的同事，非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。您的真实回答，将有效帮助我们了解营业厅员工满意度，并据此制定相应的解决措施；本次调研为不记名调研，请认真、客观填写问卷，感谢您的参与和对我们工作的支持！调研时间：2月9日—2月16日
Q1:您所在的单位？（单选）
麒麟区分公司
宣威分公司
富源分公司
陆良分公司
师宗分公司
罗平分公司
马龙分公司
沾益分公司
会泽分公司
Q2:您的工作岗位是？（单选）
厅经理
营业员
Q3:1、在您进入销售公司后，是哪些方面的问题导致您心理落差较大？（多选，限选3个）
身份变化，与公司其他人员有差距
薪酬待遇降低
工作时间增长
附加指标压力较大
其它
Q4:2、您怎么理解销售公司与移动公司的关系？（单选）
同属移动公司，只是分工不同
移动公司是主业，销售公司是合作伙伴
同属于一个公司，属上下级关系
分属于不同两个公司，二者仅为合作伙伴
其它
Q5:3、作为一名销售公司员工，您觉得您的身份是（单选）：
移动公司的A类员工，只是名称不同
不属于移动公司，属于第三方合作伙伴
移动公司下属子公司员工
Q6:4、岗位调整后，您觉得最满意的两个方面是（多选，限选3个）：
工作时间规律
工作压力较小
从B类员工转变为A类员工
不用经常加班
团队氛围较以前有较大改变
薪酬待遇得到改善
其它
Q7:5、进入销售公司后，让您感到最不满意的三个问题是 （多选，限选3个）
身份变化，对公司没有归属感
薪酬较以前降低
划小绩效考核不合理
厅内人员配置不足，导致经常需延长上班时间
晋升机会渺茫
除了服务指标外，业务发展指标较重
其它
Q8:6、您除在营业厅当班之外还需要承担哪些工作？（多选，限选3个）
外呼进行业务发展
外出摆摊
到小区发展宽带
刮刮卡业务发展
其它
Q9:7、在您所在的营业厅您所承担的指标中，哪三项考核指标压力最大？（多选，限选3个）
刮刮卡参与率
套餐迁转量
宽带竞争用户数
套餐适配率
外呼成功率
其它
Q10:8、您每天工作时长为（单选）：
6小时
6-7小时
7-8小时
8小时以上
其它
Q11:9、您每月的休息天数为（单选）：
低于2天
2天
3天
4天以上
5天
5天以上
其它
Q12:10、如您经常需要延长上班时长，请详细描述导致您延长上班时间的一个主要原因。（没有请填写无）
选项1
Q13:11、您认为当前薪酬考核存在的主要问题是（单选）：
营业厅即要承担满意度考核又要承担业务发展指标考核
岗位职级偏低，缺乏晋级通道
考核办法处罚偏多、激励偏少，员工没有积极性
其它
Q14:12、您最希望通过哪三种方式改善薪酬待遇？（多选，限选3个）
简化考核方案，全市营业厅统一考核，不挂靠区县系数
明确考核指标，营业厅应该只考核服务满意度，不考核业务完成量
业务完成量作为加分项，而不是考核项
营业厅薪酬待遇应设置下限值，避免因层层考核导致薪酬待遇严重偏低
优化管理方案，现有管理方案较为苛刻，灵活性差，管理方案应与时俱进
其它
Q15:13、为增强销售公司人员归属感，提升营业厅满意度，请结合您的实际工作提出相关合理化建议。
选项1
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