网上购物售后服务现状调查评析
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网上购物售后服务现状调查评析
欢迎参加本次答题
Q1:1、请问您的性别？
男
女
Q2:2、请问您的年龄段？
70后
80后
90后
Q3:3、请问您目前从事的职业 ？
全日制学生
企事业员工
个体工商户
农民工人等其他
Q4:4、您有多长网购网龄?
五年以上
三到五年
一到三年
一年以下
Q5:5、您曾在网上花费多少？
1000以下
1000至5000
5000至10000
10000以上
Q6: 6、请问您所购买的是以下哪些商品？（可多选）
服装饰品
电子产品
日常生活用品
生活服务
其他
Q7:7、您选择在网上购买的理由是？（可多选）
便宜
方便
性价比高
其他
Q8:8、在网购时会索要发票吗？
一定会
偶尔会
不会
Q9:9、您所购买的商品都会有吊牌和保修卡吗？
有
大多有
没有
没有注意过
Q10:10、若是遇上质量问题，您会选择什么方法来解决？
换货
投诉
退货
与卖家协商
直接差评
其他
Q11:11、您与卖家联系退换货态度怎么样？
逃避责任
敷衍了事
不理不睬
痛快解决问题
其他
Q12:12、您对网购的售后服务是否满意?
满意
很满意
一般
不满意
Q13:13、满意的有哪些？(可多选)
方便快捷
便宜性价比高
卖家售后服务好
其他
Q14:14、不满意有哪些？(可多选)
售后没有保障
送货延迟
退换货困难
卖家态度恶劣
其他
Q15:15、您曾在哪些网站上使用过售后服务?（可多选）
淘宝
亚马逊
京东
唯品会
天猫
苏宁易购
其他
Q16:16、您是否认为皇冠多评价高的卖家售后服务就会很好？
是
否
中立
Q17:17、您是否知道消费者投诉电话?
知道
不知道
Q18:18、是否曾经打过投诉电话？
是
否
Q19:19、为什么知道投诉电话却没有打过呢？
多一事不如少一事
无所谓
其他
Q20:20、谢谢您的参加，通过本次调查是否对您有帮助？
是
否
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