2017年一季度移动宽带满意度调研

尊敬的客户：感谢您参与本次调查活动，您的选择，对我们很重要，我们在此向您表示最诚挚的谢意。希望您积极向您的朋友推荐移动业务，您一如既往的支持将给我们的服务增添动力。【活动时间】2月10日-2月13日【活动对象】12580APP上的莆田移动宽带客户【活动名额】前500名参与可获赠（先到先得）【赠送时间】2月15日左右

Q1:请填入莆田移动号码：温馨提示：参与用户请填写有效的莆田移动号码，成功完成以下调查问卷，并于2月16日前手机需保持正常通信的状态下，获赠1G流量体验包才能送到。

选项1

Q2:总体而言，您会怎样评价中国移动家庭宽带产品及服务的整体质量？（请用1到10分来评价，10分非常好，1分非常差）

评分

Q3:请问您是否愿意向您的家人和朋友推荐使用中国移动宽带业务？（请用1-10中的任意一个整数表达您的观点，10分表示非常愿意，1分表示非常不愿意）

推荐度

Q4:您不推荐中国移动宽带业务的主要原因是什么？

宽带上网质量（指在日常上网过程中是否出现网速较慢，频繁的掉线、网页打不开、视频播放卡顿等。）

宽带覆盖问题（指宽带路线未到位）

宽带装机维护流程及质量(指对宽带办理、安装、维护过程的评价，包括办理是否便捷、是否在约定时间内装机、故障维修响应速度、装维人员的技能水平。）

宽带装维及时性（指在宽带装机、维护上，装维人员是否有及时提前预约，是否按预约时间上门。）

宽带人员服务（指在宽带业务受理、故障申告等过程中接触的人员服务，含服务态度、上门人员的仪容仪表是否整洁、行为举止是否文明等。）

其它

Q5:您认为中国移动宽带上网质量方面有哪些问题？

网络连接速度慢

网页打不开

频繁掉线

视频播放卡顿

游戏不流畅

其它

Q6:请填写宽带线路未覆盖的具体地址，以便我司后期加强优化。地址：

选项1

Q7:请留下您的宝贵意见：

选项1

2017年一季度移动宽带满意度调研

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