仲裁员工调研问卷

本问卷旨在了解员工心声，改善仲裁系统，请您如实填写。您的宝贵意见将对我们大仲裁优化工作灰常有用哦~

Q1:1. 您所在的部组是（如仲裁一部一组）

选项1

Q2:2. 您在为客户解决纠纷问题的过程中感到最费力的地方是？（最多选3项）

仲裁系统不能直接查看到客户信用等级

话术留言需要打开Excel表查询、复制，步骤繁琐

未联系上客户次数繁多

很多问题没有接触过，没有好的解决方案，没有能帮助解决的途径

很多商品类别专业知识欠缺，处理问题时比较吃力

其他

Q3:3. 您在与商家的沟通过程中最费力的地方是？（最多选3项）

系统中商家电话号码已过期

商家拒接电话、无法接通

方案不能协商一致，商家不认同平台规则

商家态度不好，难以沟通

商家自主处理意识差，不配合解决问题

其他（认真填写有惊喜哦）

Q4:4. 您觉得纠纷单跟进主要难在哪里？（最多选3项）

一个一个扫单很麻烦，系统可以这样优化

账户积压太多

商家、客户不配合处理，难以取得进展

等待赔付到账、等待确认收货等问题需要多个系统反复查询，非常繁琐

关单标准太繁琐，请举例

其他（认真填写有惊喜哦）

Q5:5. 您觉得仲裁现有的纠纷单队列的提醒功能（如“有新留言”“已处理过”）怎么样？

很好

不太智能，还有地方需改进（认真填写有惊喜哦）

不能满足日常使用

Q6:6. 您对仲裁系统优化工作还有什么其他建议？

选项1

Q7:7. 请留下您的ERP

选项1

仲裁员工调研问卷

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