投诉培训测试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:所属分公司

重庆分公司

四川分公司

陕西分公司

湖北分公司

湖南分公司

河南分公司

广东分公司

深圳中心支公司

江苏分公司（筹）

Q3:1：简单投诉指_________。

A、损失小的案件

B、无保单合同外其他诉求的投诉

C、短时间可快速处理的案件

Q4:2：根据公司要求，应当自收到完整投诉材料之日起______个工作日内告知投诉人是否受理，不予受理的原因。

A、 10

B、 8

C、 5

Q5:3：投诉处理过程中，很重要的一个环节就是调查，调查处理的主要方式包括：__________。

A、询问客户、调查销售、法律咨询

B、调查询问、收集证据、相关部门会办

C、调查渠道、核实回访、责任追究

Q6:4：对于协议退保案件损失金额_______,分公司_________。

A、≤5万元且退还客户金额>10万，直接决定处理并报备

B、≤5万元且退还客户金额≤10万，报总公司审批后可执行处理

C、≤5万元且退还客户金额≤10万，直接决定处理并报备

Q7:5：对于达到__________及以上影响投诉件，分、支机构运营服务部投诉岗人员必须参与协谈。

A、简单投诉

B、普通投诉

C、重大投诉

Q8:6:分公司投诉岗受理人员应在_______时告知客户享有不服投诉处理决定的申请核查权。

A、投诉决定

B、投诉受理

C、投诉处理

Q9:7：监管考核指标中，亿元保费投诉量计算公式为_________。

A、有效投诉件数总量 / 统计期内标准保费

B、统计期内保费收入总量 / 期末有效保单总量*10000

C、有效投诉件数总量 / 统计期内保费收入总量

Q10:8：对于中国保监会信访件管理系统转办的案件，______分公司反馈案件处理报告。

A、撤诉件在5个工作日内

B、有效件在10个工作日内

C、撤诉件在3个工作日内

Q11:9：投诉处理考核指标中，投诉件办理及时率考核的案件为________。

A、保监会及保监局转办

B、保监局转办

C、保监会转办

Q12:10：投诉处理时效含义：自投诉受理之日起至__________。

A、案件审批完成之日

B、客户撤诉之日

C、投诉处理决定之日

Q13:10：投诉定义，是指客户明确提出“投诉”的案件。

A、对

B、错

Q14:12：按照投诉人分类，分为外部投诉和公司内外勤投诉。

A、对

B、错

Q15:13：客户投诉日期等于案件受理日期。

A、对

B、错

Q16:14：涉及保费或损失达一定额度的投诉，分公司运营经理、总经理室成员参加协谈。

A、对

B、错

Q17:15：非正常给付与退保事件是指协议退保、协议满期给付投诉案件。

A、对

B、错