服饰行业实体零售与网上购物体验问卷

您好，非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间来填写此份问卷。此问卷希望研究对于服饰行业在实体零售与网上购买的区别，仅供研究使用，所填内容无对错之分，希望您能真实地反馈您的情况和看法，我们将非常感谢。北京师范大学经济与工商管理学院未来精英成长营

Q1:请问您的性别是

男

女

Q2:请问您的年龄是

18岁以下

18-25岁

25-30岁

30-40岁

40-50岁

50岁以上

Q3:请问您的职业是

选项1

Q4:请问您一般会在什么时候购买服饰（可多选）

换季时

打折季

有购买欲时

每个月都买

没有固定时间

Q5:请问您更倾向于哪一种购买服饰的方式

逛实体店

上网购买

Q6:您认为实体服装店购物的好处有哪些（请选对您而言最重要的两项）

放松心情，享受逛街的乐趣

体验实体店服务人员的服务

可以直接触摸和体验商品

可即刻拥有商品，无需等待物流

遇到问题可即时进行有效投诉

体验砍价成功的成就感

Q7:您认为网上购物有哪些弊端（请选给您印象最差的两项）

等待物流时间过长，不能即时拥有商品

购物信息不全面，只能通过图片片面了解服饰

质量无法保证，货到后因质量太差退货流程繁琐

无法享受被服务的舒适感觉，没有实际购物的快感

网购操作繁琐，没有实体购物的便捷

Q8:您认为网上购物的好处有哪些（请选对您而言最重要的两项）

搜索便利，想要的商品应有尽有

节省时间，不用上商场去搜寻商品

等待货物被送上门非常惬意

价格相对透明，可以同时比较选择更低价格的商品

有售后评价可以参考

Q9:您认为实体服装店购物有哪些弊端（请选给您印象最差的两项）

外出购物太过浪费时间

在大商场寻找适合自己的服饰太累

价格不透明，同一件商品不同的商家价格可能不同

对于附近区域没有的品牌要到更远的地方去寻找

服务人员太过于热情或服务不周到

Q10:如果您要购买小件服装（如袜子、内衣裤、衬衣、T恤、卫衣、围巾等），您更倾向于

逛实体店

网络购物

Q11:原因为

外出可顺便购买，方便易行

贴身衣物对质量要求较高，需要触摸感觉

价格和网上差不多，无需上网购买

Q12:原因为

小件服装一般不需试穿，可上网购买

价位相对便宜，即时货到不满意也没关系

相对来说对尺码要求不严格

Q13:如果您要购买大件服装（如长裤、外套、风衣、鞋等），您更倾向于

逛实体店

网络购物

Q14:原因为

网上购买价格相对更便宜

网上选择余地相对更大

外出购买费时费力，太过劳累

Q15:原因为

价格较贵，应在实体店仔细挑选

此类服饰经常去实体专卖店购买

此类服饰需要反复试穿比较

Q16:您认为实体服装店怎么改进才能更加吸引顾客（请选择您认为最重要的两项）

门店装修精良有特色，店铺富有场景化体验

服务革新，售货员的个性化服务，体验购物乐趣

线上线下相结合，在门店购物后继而成为店铺线上会员，可持续关注该店铺

店面服饰陈列搭配有序，灯光环境舒心

店铺升级，小区域满足更多需求，消费购物餐饮休闲一体化

Q17:您对此次填写问卷的过程体验如何（请根据填写问卷的体验做评价）

请评价

服饰行业实体零售与网上购物体验问卷

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