西南京东派新员工上岗测评考试 - 在线考试测评模板

Q1:单行填空请填写您的所在京东派的全称？（请务必填写系统唯一识别名称，不可进行简化，少字等）

选项1

Q2:单行填空你的姓名？

选项1

Q3:单行填空你的手机号？

选项1

Q4:单选题请填写您所在的区域？

四川外阜

四川成都

重庆片区

云南片区

贵州片区

Q5:单选题　转款需在:每日（_____）前必须完成转款,

11点

12点

13点

Q6:单选题　站点监控必须保留(____）天以上。

15天

30天

60天

Q7:单选题　生鲜订单：生鲜订单包装外有(______)标识.收到生鲜订单早批次(_____)前妥投，午批次(______)前妥投。

绿色胶带 12点 18点

黄色胶带 13点 17点

红色胶带 12点 17点

Q8:单选题　区域内外单妥投时效，211站点: （上午批次 (_____)前妥投下午批次(_____)前妥投）（次日达站点: (_____)前妥投）区域内外单“面单”标识:（___）遇顾客无法联系,应操作（____）?

15:00/24:00/24:00/绿色边框/再投并邮件报备

12:00/23:00/24:00/绿色边框/再投并邮件报备

15:00/23:00/24:00/绿色边框/再投并邮件报备

Q9:多选题京准达订单：按照(______)内完成配送或者拒收。遇顾客无法联系,需邮件报备给____?

面单时效

电脑时间

运营组武永敏

京东客服

Q10:多选题取件时效是（______）? 发票交接需要（_____）?

24H

单独交接

随商品一起打包

12H

Q11:多选题四项服务核心指的是什么？

严禁虚假妥投

私自退货

不送货上门

服务态度差

Q12:单选题退拒收订单装（______）箱号退正常售后取件订单装（______）箱号退商家售后（即VY）面单装（______）箱号

TC GC ZC

GC TC ZC

ZC TC GC

TC ZC GC

Q13:单选题　每日到货必须及时比对（______）以及（______）所有异常必须（______）

到货差异报表/发货明细/在交接单上标记清楚

到货差异报表/发货明细/在面单上标记清楚

到货差异报表/发货明细/打电话报备

Q14:单选题三方京东派（______）操作合约机。若遇合约机（______）

不能/转站自营站

能/不需要任何操作

可以、给京东客服报备

Q15:单选题　 QWD如何操作（______)取件任务？

一体机操作。手写客户取件信息在对应VY面单上；然后操作退货。若一体无法获取该订单取件任务,则将单号发至就近自营站处理)

无需任何操作。若一体无法获取该订单取件任务,则不用再处理

Q16:单选题任何商品都可以自提吗？

目前部分京东自营商品可以选择上门自提，虚拟商品、服务类商品（如网络版杀毒软件）、合约机等特殊订单、第三方商家商品和部分大家电类商品暂时不支持自提

所有商品都可以自提，看客户选择的到货方式

Q17:单选题下单之后可以更换自提点或更换配送方式吗？

订单下成功后，暂时不支持更换自提点和更换配送方式，建议取消重新下单

可以，只要货物还没有收到

Q18:单选题什么是211限时达？

当日上午11：10前提交的现货订单，当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。

当日上午12：00前提交的现货订单，当日送达；当日24：00前提交的现货订单，次日18：00前送达。

Q19:单选题 7天无理由是指购买7天内都可以退换货吗？

是，客户购买京东所有商品，都可以退货

不是，客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。

Q20:单选题回款过程中出现异常及代转应在几点前进行报备？

11点

12点

13点

随时

Q21:单选题多款申请抵扣应主送谁审批？

京东工作人员

区域校园业务部运营组负责人

京东财务人员

什么是主送，我不懂

Q22:单选题站点到货异常应主送谁进行报备？

少货主送分拣质控，破损主送退货组

少货主送仓储，破损主送退货组

少货主送分拣质控，破损主送仓储

爱发谁发谁，我不知道

Q23:单选题车队到货晚点应主送谁进行报备？

车队质控人员及渠道负责人

京东客服

校园业务部

Q24:单选题对恶意订单如何进行处理？

无需任何处理

对恶意订单需上报至片区质控进行核实，核实完毕后按片区给出意见处理

Q25:单选题促销结束后，对宣传物料该如何处置？

无需任何处理

3日内全部下架

Q26:单选题到货订单超区多远以上才可操作反调？

5公里

10公里

Q27:多选题货到付款订单可以用哪些支付方式？

现金

POS机刷卡

通过京东APP手机客户端【扫啊扫】功能扫描包裹单上的订单条形码方式用手机来完成订单完成订单的支付（扫码支付）

Q28:单选题区域内外单最新的识别方法是？

面单为绿色边框

识别面单发货仓

Q29:单选题促销关系下的其中任一子单有拒收时，相关子单原则上要求?

正常妥投

不允许再进行妥投

Q30:多选题在门店工作时,对卸货理货上架有哪些要求（　）

禁止抛、扔(离地超过30CM、易碎物品10CM)、踢、踹、坐、压等野蛮操作行为；

摆放规则:大小区分,做到大不压小,重不压轻；

按照自提订单与配送订单将货物进行分类，轻拿轻放；

箱子与箱子放在一起,袋子与袋子放在一起。

Q31:多选题订单差评率的改善方法那些可取（　）

话术引导；

配送订单坚持送货上门

强化京东派服务规范；

微笑服务，客户永远是对的

Q32:单选题顾客在做订单评价的时候，【服务评价】给了星或者星以下，就是差评（　）。

五星

三星以下

Q33:单选题无法联系客户订单，以下操作正确的是（　）。

直接操作妥投

直接退货处理

操作再投直到客户主动联系站点后进行配送

短信告知客户，若看到消息可回电，并及时操作再投，后续持续联系客户，若超过3日未联系，方可操作退货处理

Q34:单选题区域内外单履约考试计算公式正确的是？

区域内外单履约=区域内外单实际履约单量/区域内外单考核单量 * 100%

区域内外单履约=区域内外单履约量/区域内外单考核量*200%

Q35:多选题上门换新订单操作正确的是？

识别：看面单（面单备注：上门换新字样）

换新订单到货，必须先查询旧订单取件单号，完成旧订单取件

旧货取件完成后，新货才能配送＆操作妥投

换新订单，若旧货不先行取回，直接操作新货妥投的，后续出现异常，责任：自己承担！

Q36:单选题未取得客户同意，进行妥投操作视为虚假妥投罚款多少一单？

200元

500元

1000元

Q37:单选题配送或客户自提货物时，站点人员如果出现语气态度问题而引发客户不满，导致投诉的，罚款多少？

100元/次

200元/次

Q38:单选题站点订单包裹面单，客户签收货物时是否需要客户进行签字确认？

需要

不需要

Q39:单选题万单差评考核的计算公式是？

万单差评=（自营差评+区域内外单差评）÷（自营妥投+区域内外单妥投）×10000

万单差评=（自营差评+区域外单差评）÷（自营妥投+区域外单妥投）×1000

Q40:单选题区域内外单的面单特征是？

左右两边绿色边框；成都郫县、成都青白江、重庆巴南、贵阳亚一、昆明分拨等标签。

没有任何特征，与普通面单一样

Q41:单选题每天3PL系统登录以后先查询订单发货情况（每天的发货信息要导出，以备查询未到货订单）操作正确的是？

具体操作：青龙查询→青龙站点订单查询→发货

具体操作：青龙查询→青龙站点订单查询→验货

Q42:单选题京东派公众号“身边的京东派”可以实现（　）

让用户查询到距离自己最近的校园店，并实现导航

让用户查询到京东的优惠信息

Q43:单选题关于瓷肌订单客户取消后，拒收或再投订单,需在站点存在至少日.才能退货!

3

5

Q44:单选题手表可以打开原包装检查？

可以

不可以

Q45:单选题站点检查物货需要在监控下进行？

需要

不需要

Q46:单选题每日下班前检查3PL系统中 ! 每日随时检查一体机信息！

未核对订单、未上传

已核对订单已上传

Q47:单选题所有现金支付订单必须优先使用妥投pos直连系统妥投!!!

一体机

电脑

Q48:单选题到货异常均在到货进行站点操作后小时内进行邮件报备，超时报备将有站点自行承担；

1小时

3小时

Q49:单选题取件时按照取件面单上信息要求，按单取件不可多取也不可少取，电子产品需检查商品外观是否有损坏或划痕，若有划痕或外观损坏且终止取件任务；

邮件运营组

电话报备400

Q50:单选题站点因任何异常状况而导致时效未能履约时应邮件、电话报备至我组；例如断电、断网等

第一时间

隔天报备