电话神秘顾客调查表

Q1:基本信息

Q2:1.店员未使用统一问候语，自报家门（您好+门店名称+姓名）/不能听清

Q3:2.通话过程中吐字不清晰，语速过快或小声，让人听不清楚

Q4:3.未能积极解答客户提问

Q5:4.未能及时解答客户提问

Q6:5.未能够简单的进行需求分析

Q7:6.未再次询问客户是否有其他的需求

Q8:7.不礼貌地结束本次通话

Q9:问卷说明：1.就问题选项所述的工作或内容，门店或员工中如有较差表现的，可另外注明。2.调查员姓名、评估日期等须如实填写。

Q10:电话录音格式： 开场白：现在是2017年*月*日*点*分，我是***，开始对***店进行电话访问。 结束语：现在是2017年*月*日*点*分，我是***，结束对***店的电话访问。