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顺风车在线测试
加油!!目标90分以上
Q1:姓名
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Q2:评价可以删除侮辱、辱骂类的长评论,可以记录删除评价表格,删除时效是1个工作日
Q3:修改手机号操作步骤:点击左上角小人头-设置-账号与安全-修改手机号。手机号30天只能修改一次
Q4:一个顺风车账号一天最多可以接15笔订单,包括拼车,取消的订单
Q5:免密支付开启方式:左上角小人头-钱包-支付方式
Q6:顺风车市内的订单最晚可以预约7天的,跨城的最晚可以预约一个月的
Q7:车主认证时效是7个工作日系统审核
Q8:只有认证通过的状态可以进行车主注销,注销方式:右上角小人头-车主注销
Q9:行驶证、驾驶证认证通过就可以接单
Q10:珠海、成都、哈尔滨市内可以拼三单
Q11:认证失败,检查车主信息填写正确,没有超过修改次数。可以记录小蚂蚁复核,复核时效是3个工作日
Q12:乘客有未支付车费的订单无法使用滴滴出行发单,有未支付取消费的订单可以使用滴滴出行发单
Q13:验证码是4位数字,24小时只能获取3次
Q14:等待车主到达的状态乘客可以取消订单
Q15:行程中的状态:乘客已经上车,但是没有支付
Q16:提现无需进行实名认证
Q17:车主信任值45分,被封禁,第一次封禁7天,第二次封禁14天,第三次永久封禁
Q18:市内订单有两个价格:拼车成功价格,拼车失败价格。跨城订单有两个价格:拼车价格,不拼车价格
Q19:升级回复时效是3个工作日
Q20:人脸识别有效期是20天,识别成功后20天内无需再进行识别
Q21:有乘客进线表示车主收取额外费用,直接可以告知关怀10元余额
Q22:车主进线表示联系不上乘客,可以告知车主如果多次联系不上可以放弃这笔订单
Q23:认证通过/认证失败/认证中都可以进行车辆更换,更换后需要重新审核认证
Q24:车主注册顺风车政审失败,可以安抚车主告知由于平台升级对驾驶员的资质有比较高的准入要求,可以上网搜索滴滴安全管理指引查看
Q25:空驶可以进行补偿
Q26:只要查询订单了,做工单时必须绑定订单号
Q27:重复支付的钱会在5-7天原路返还
Q28:下列关于车费到账时间的说法正确的是
乘客点击确认上车并预付,点击到达目的地,车费到账时间是5分钟
乘客点击确认上车并预付,未点击到达目的地,车费不会到达车主账户
乘客点击确认上车并预付,未点击到达目的地,50千米以内的,车费自动到账时间是2小时
乘客点击确认上车并预付,未点击到达目的地,95千米的,车费自动到账时间是3小时
乘客点击确认上车并预付,未点击到达目的地,车费到账时间是2小时
Q29:下列有可能导致提现失败的是
没有手动输入相应的金额
使用的是中国工商银行的牡丹卡
1小时内已经提现一次了
输入的银行卡号错误
使用的是储蓄卡
Q30:下列可能导致车主无法接单的是
一天内已经接了15笔订单
驾龄不满一年
信任值65分,已经取消两笔订单
年龄59岁
备注下有代码
Q31:下列重大回复时效是0.5小时的是
失联
性骚扰-肢体碰触
轻微人伤
物品被偷/抢
Q32:下列回复时效正确的是
客服补偿-实时到账
扣车-48小时
政审代码/失败-升级3个工作日
索赔-2个工作日
Q33:下列关于信任值说法正确的是
信任值是根据近40笔订单滚动计算
信任值扣分项取消订单、被差评、被投诉
信任值更新的时间节点:每周一13点,完成五笔订单、当天扣分大于15分的第二天的凌晨更新
车主信任值是 61分,当天取消次数限制2单,信息服务费是2倍
因为信任值问题升级的,回复方式是短信回复
Q34:下列关于人脸识别说法正确的是
人脸识别一天可以识别30次
人脸识别失败后可以进行申诉,申诉时效是5个工作日
人脸识别失败可以告知用户是什么原因失败的,建议多次尝试
人脸识别不成功不能接单
Q35:下列关于拒付车费说法正确的是
车主进线表示乘客拒付车费,查看未超48小时,可以告知车主短信催促。工单:咨询-拒绝支付
车主进线表示乘客拒付车费,查询未超48小时,核实有轨迹,车费未超100可以进线关怀补偿。工单:咨询-拒绝支付
车主进线表示乘客拒付车费,查询超过48小时,核实没有轨迹,反馈外呼
车主进线表示乘客拒付车费,查询超过48小时,核实有轨迹,未超100元,告知可以补偿。工单:投诉-乘客拒付车费
Q36:下列关于物品遗失说法正确的是
乘客进线表示自己的物品落在车主车上了,咨询是什么物品遗失,告知记录反馈,处理时效是1个工作日,升级
车主进线表示乘客的物品遗失在自己车上,核实是什么物品,是否愿意将手机号告诉乘客,建议车主保留好物品,告知车主会记录这个问题,有乘客进线反映,工作人员会联系车主。不需要升级
车主进线自己的东西被乘客拿走了,未报警,核实信息后,告知处理时效是4小时,升级
车主进线表示自己的物品被乘客拿走,报警,核实信息后,告知处理时效是2个小时,升级重大
Q37:下列情况可以反馈外呼的是
取消订单
删除评价(标签类)
未送达目的地
拼车问题
收取额外费用
Q38:关于拼车问题说法正确的是
订单状态是等待乘客上车的状态,可以告知乘客首先支付的是失败的价格,行程结束后系统会检测是否拼车成功,成功后差价会在两个小时返还,没有返还的话可以再次联系
订单状态是确认支付,先安抚,安抚不认可,可以操作补偿拼车差价
订单状态是行程中,先安抚,安抚不认可告知结束行程后补差价
乘客进线反映拼车成功支付失败的价格,可以告知乘客车主是可以搭载朋友家人
Q39:下列说法正确的是
乘客点击上车并预付后,但是没有点击确认到达(行程中),车主可以点击免单,免单的金额返还在乘客滴滴余额账户中。会将信息服务费一并免除
顺风车乘客没有发票
近50笔订单内可以补偿3笔,同一笔订单可以补偿2次
首单奖励到账时间是完成订单后次日起2个工作日
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