电商服务的顾客满意度研究
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电商服务的顾客满意度研究
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别
男
女
Q2:您的年龄
20岁以下
20-30
30-40
40以上
Q3:您所从事的的职业
学生
老师
白领
个体户
Q4:您是否网购？
从不网购
偶尔
经常
几乎所有东西都网购
Q5:下列你主要使用的购物网站
淘宝
天猫
京东
苏宁易购
唯品会
其他
Q6:选择这家电商的原因
价格优惠
产品质量高
电商信誉好
售后服务好
买家评价好
Q7:购买的物品
服饰
鞋子
零食
生活用品
电子产品
其他
Q8:您对现在的电商服务持什么态度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q9:您实际收到的物品与期望的有差别吗？
基本没差别
有很大的不同
Q10:物流的速度怎么样
很快
准时
较慢
拖很长时间，需要催促
Q11:电商对投诉和退换货的态度怎么样
非常满意
满意
不满意
非常不满意
Q12:你认为电商服务存在哪些缺陷
电商服务平台监管不力
存在欺诈行为
不能很好的体验商品的性能与质量
对消费者的保护不够
Q13:你总体对电商服务的打分（1为最不满意，5为非常满意）
1
2
3
4
5
Q14:您对电商服务的建议
1.
2.
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