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法务客服培训考核
Q1:Q1、判断题:代理人在代理权限内以被代理人名义与买方签署房屋买卖合同,如代理人违约,则由被代理人承担法律责任。
正确
错误
Q2:Q2、判断题:未成年人和精神病人属于无民事行为能力人,则由其监护人签约,监护人在代理人位置签约,未成年人和精神病人也需到场在产权人位置签约。
正确
错误
Q3:Q3、判断题:经纪人在服务过程中违反《武汉链家服务标准》的行为,但是能够积极配合处理,并在24小时之内处理完毕,且未使纠纷升级至政府主管机关、未给公司造成不良影响的,可降为三级投诉,定责为二级投诉。
正确
错误
Q4:Q4、判断题:对于签署二手房买卖合同,如产权人未到场,必须提供公证的授权委托书,手写的授权委托书无效。
正确
错误
Q5:Q5、判断题:圈经报备制度中:门店72小时内未处理完毕,客服介入处理,按已报备投诉处理。
正确
错误
Q6:Q6、判断题:对于签前已被查封的房屋,买方已明确知悉,且同意购买,让经纪人在备注里写,如卖方在签约后30日内无法解封,则合同解除,三方无责。那么我司经纪人可操作此单。
正确
错误
Q7:Q7、单选题:涉及跨部门、跨区域的客户投诉或无法认定投诉归属区域的,由投诉组受理后,由()指定负责人处理。被投诉人及店经理都已离职的,由签单时所属区总监负责处理该投诉。
客服部
原区总监
现任区总监
Q8:Q8、单选题:张三是产权人,李四是代理人,产权人未到场,代理人有授权委托书,现由代理人签署合同,则《交易方留存信息表》里的出卖人签字处如果填写?
张三(代)李四
张三 李四(代)
张三(李四代)
张三(李四代)李四
Q9:Q9、单选题:关于房屋查封,以下说法正确的是?
签前查封,先行垫付”,公司垫付的前提是在签约之前公司未履行查档义务,后发现查封时间是在签约之前。
“签前查封,先行垫付”,公司垫付的金额是买方主张的违约金额
签后查封,如果客户同意,经纪人可建议客户先用首付款替业主解封,让合同可以继续履行
签前查封的合同无效,签约后查封的合同有效
Q10:Q10、单选题:赔偿金额5万元(含)的扣罚:店经理占比,商圈经理占比,总监占比各位多少?
20:10:5
25:15:5
25:20:10
30:20:15
Q11:Q11、单选题:关于授权委托书,以下说法错误的是?
委托人是产权人,受托人是代理人
授权委托书如已过期,则无效
公证的授权委托书,委托人可随时撤销
夫妻双方共同财产,其中一方委托给代理人出售,则该合同有效。
Q12:Q12、单选题:经纪人在服务过程中被客户投诉,哪项认定为重大投诉?
被媒体进行负面报道,或公司赔偿金额达到3万元以上
被媒体进行负面报道,或公司赔偿金额达到5万元以上
被媒体进行负面报道,或公司赔偿金额达到8万元以上
被媒体进行负面报道,或公司赔偿金额达到10万元以上
Q13:Q13、多选题:下列哪些合同有效?
卖方产权人未到场,由母亲代为签约,但无任何授权,签约后产权人拒绝出售
卖方为夫妻共同产权,产权人是男方,但男方未到场,女方签字,未提供任何授权,签约后男方拒绝出售
卖方产权人未到场,但此房子实际是哥哥出资购买,哥哥来签约,但无任何授权,签约后产权人拒绝出售
卖方产权人未到场,由朋友代为签约,但无任何授权,签约时跟产权人电话录音,签约后产权人拒绝出售
Q14:Q14、多选题:“积极配合处理”是指?
24小时内处理完毕,且未使纠纷升级至政府主管机关、未被媒体曝光(微博投诉除外)
来访客户,运营人员(含商圈经理经理、总监)能够及时到场,并得到妥善解决
涉及5万元以上赔偿的,运营人员能够主动沟通,积极配合客服工作
Q15:Q15、多选题:如事前产权人未提供授权委托书,事后下列哪些行为,可视为对代理人的追认行为?
签约后补签合同或提供授权委托书
签约与产权人视频,录音,短信,微信
签约后,配合买方办理银行贷款
签约后,产权人亲自到房管局办理一手证
Q16:Q16、多选题:以下说法正确的是?
房屋为共有的,须共有人亲自到场签署合同,如共有人不能到场的,夫妻共有的须出示《配偶同意出售证明》;其他共有的,需出具授权委托书
房屋为继承的,需出具继承公证
非产权人签署合同的,代理人须持授权委托书;如后期产权人仍不能到场办理,须持公证委托书
Q17:Q17、多选题:关于物业交割,以下说法正确的是?
必须在合同里明确勾选是否包含家私家电及附属设施
家私清单必须填写型号与数量,且拍照留存
业主口头承诺家私家电全送,但未签署家私清单,则业主可将家私家电全搬走
如合同备注里明确家私家电全送,但未签署家私清单,则可调取房屋的评估报告,核实家私家电图片
Q18:Q18、多选题:服务意识包括?
签后跟单服务
承诺要兑现
确认买房征信情况
避免服务瑕疵
Q19:Q19、多选题:签后跟单服务包括以下?
及时跟进业务进度,随时告知买卖双方办理各流程阶段,不拖延办理时间、不推诿、督促流程直至业务单完结
如在办理手续中途因政策变化影响时限,就按政策要求的时限处理,无需再联系客户或业主
保持良好服务态度、禁止威胁、辱骂、骚扰买方(卖方)等不文明行为,签约前后态度保持一致
离职、转岗、请假等情况工作交接需妥善办理,避免交接不清、无人负责的情况
Q20:Q20、多选题:关于买方征信问题,以下说法正确的是?
确认买方的信用情况:贷款信息,还款情况,是否有逾期不还款,是否恶意透支等信息
买方本人持二代身份证亲自到银行自助查询机或征信中心查询
如情况紧急无法查询的情况下,已客户提供信息为准
Q21:人员信息
大区    ____________
姓名    ____________
工号    ____________
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