洛阳长城宽带用户满意度问卷调查
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洛阳长城宽带用户满意度问卷调查
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Q1:您是否是长宽用户？
长宽用户
非长宽用户
Q2:您对长城宽带的总体评价？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q3:您对所使用的网络质量问题的评价？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q4:您使用的宽带时出现故障修复时间为？
1小时内
2小时内
3小时内
3小时以上
Q5:您对现行的宽带资费总体评价是?
合理
偏高
偏低
无所谓
Q6:当您家的宽带出现故障，工作人员响应时间？
20分钟以内
20~30分钟以内
30分钟以上
Q7:您报装宽带及安装宽带，工作人员响应时间？
20分钟以内
20~30分钟以内
30分钟以上
Q8:你对业务咨询或办理人员的态度的评价。
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q9:你对投诉处理情况的满意度的评价。
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q10:您对长城宽带客服热线95079状况（如接通情况、服务态度、服务水平）的满意评价是:
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q11:您认为客户服务存在问题哪方面较突出（可多选）
业务受理
投诉建议
服务态度
服务水平
技能素质
办事效率
Q12:如果我们对您进行回访，您希望以下列哪种方式进行（可多选）
上门回访
电话沟通
短信
其他（请说明 ）
Q13:您对长城宽带的意见和建议
option
Q14:您的姓名（*用于领奖时核对身份）
option
Q15:您的手机号码（*用于联系领奖）
option
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