关于酒店客人抱怨所影响结果的调查

您好，我是刁淑慧，我们正在进行一项关于酒店负面口碑对顾客购买决策影响的调研，想邀请您用几分钟帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据仅用做统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己实际情况填写。谢谢您的帮助。

Q1:请问您过去在住酒店时是否感到过不满？

是

否

Q2:请问您在感到不满后是否向酒店反应？

是

否

Q3:请问您在反应不满后是否得到酒店合理的解决？

是

否

Q4:请问如果问题得到了解决，您下次是否还会选择此酒店？

是

否

Q5:请问如果您的不满没有解决，通常会怎么做？（多选题）

换同档次酒店

换更高档次酒店

向酒店其他说明此酒店的情况

劝告亲朋不要光顾此酒店

其他方式，例如__________________

Q6:请问您是否曾经遇到过对某个酒店的负面评论？

是

否

Q7:请问您在什么地方遇到过酒店负面评论？（多选题）

听朋友亲人抱怨过

在酒店官网上

在各大OTA（网上旅行网站）中见到过

在新闻、报纸等媒体上

其他，例如__________________________

Q8:你觉得这种负面评价是否可信？

非常可信

很可信

有点可信

很不可信

根本不可信

Q9:如果你遇到过此种负面评价，你还会选择此酒店么？

会

可能会

可能会也可能不会

可能不会

不会

Q10:当我要办理入住手续时，听到其他客人对此酒店的抱怨时，我会：

选项1

关于酒店客人抱怨所影响结果的调查

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