宾客关系管理现状调查调查

欢迎参加本次答题

Q1:您对客户关系管理（CRM）了解吗？

完全不了解

有一些了解

非常了解

Q2:您是根据客户需求还是酒店产品为顾客提供服务的？

客户需求

酒店产品

Q3:你觉得以下哪一项对酒店的长期发展最为重要？

充足的资金

服务质量

酒店的硬件基础设施

满足客户的个性化需求

Q4:您在为顾客提供服务以前，您了解顾客的习惯偏好吗？

完全不了解

了解一些

非常了解

Q5:您觉得了解顾客的习惯偏好有必要吗？

没有必要

有必要

非常有必要

Q6:您是否清楚酒店的VIP客户是哪些？

不清楚

清楚

Q7:您是否能够查询客户档案来了解您所服务的顾客？

能够

不能够

Q8:对于顾客提出合理的个性化要求，您能够及时的满足吗？

想尽一些办法满足

不理会顾客的要求

尽量满足，但是不能超出酒店的服务范围

Q9:对于顾客的习惯偏好或者个性化要求，您能及时地记录并保存到客户档案中去吗？

没有这个意识

想保存但是没有做

能够及时的记录并保存

Q10:您觉得贵酒店在开展促销活动的动因是什么？

增加客源或宣传新产品

跟随其他酒店的促销活动

针对具体某类客户开展

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