洗衣机服务商信息考核项目调查

欢迎参加本次答题

Q1:网点编码

选项1

Q2:网点名称

选项1

Q3:服务综合满意度目标值是多少？计算公式是什么？

A 目标值97%，公式：（满意-一般*0-不满意*2）/(满意+一般）

B 目标值88%，公式：（满意-一般*0-不满意*2）/(满意+一般+不满意）

C 目标值98%，公式：（满意-一般*0-不满意*2）/(满意+一般+不满意）

D 目标值92%，公式：（满意-一般*0-不满意*2）/(满意+一般+不满意）

Q4:安装24小时完成率目标值是多少？计算公式是什么？

A 目标值97%，公式：24小时内完成量/工单量*安装工单反馈真实率

B 目标值100%，公式：24小时内完成量/工单量*安装工单反馈真实率

C 目标值97%，公式：24小时内完成量/工单量

D 目标值88%，公式：24小时内完成量/工单量*安装工单反馈真实率

Q5:维修24小时完成率目标值是多少？计算公式是什么？

A 目标值80%，公式：24小时内完成量/工单量*维修工单反馈真实率

B 目标值85%，公式：24小时内完成量/工单量*维修工单反馈真实率

C 目标值88%，公式：24小时内完成量/工单量*维修工单反馈真实率

D 目标值92%，公式：24小时内完成量/工单量*维修工单反馈真实率

Q6:服务标准化目标值是多少？计算公式是什么？

A 目标值99%，公式：合格量*不合格量

B 目标值99%，公式：合格量/不合格量

C 目标值95%，公式：合格量/（合格量+不合格量）

D 目标值99%，公式：合格量/（合格量+不合格量）

Q7:工单真实性目标值是多少？计算公式是什么？

A 目标值98%，公式：回访真实单量/（回访真实单量+虚假封单单量）

B 目标值100%，公式：回访真实单量/（回访真实单量+虚假封单单量）

C 目标值96%，公式：回访真实单量/（回访真实单量+虚假封单单量）

D 目标值90%，公式：回访真实单量/（回访真实单量+虚假封单单量）

Q8:洗衣机服务标准化考核哪8项？

A 是否穿（美的、卖场）工作服

B 是否出示工作证

C 是否穿鞋套

D 如有收费，是否出示收费标准

E 是否使用盖布、垫布

F 服务完毕后，是否清理机器周边及现场卫生

G 安装完毕后，是否试机并讲解使用方法

H 维修完毕后，是否讲解故障原因并现场试机

I 是否按预约时间上门

J 安装位置是否征求用户的意思

Q9:重大违规有哪几项

A 超10天信息未处理好

B 服务态度差

C 在用户家抽烟

D 超5天信息未处理好

Q10:可以用工程师微信替用户报修

A 是

B 否

Q11:电商差评需多少小时内在系统完成封单，多少小时完成追加好评

A 12，24

B 24，48

C 24，72

D 1，24

Q12:网点申请配件时直接申请还是会有中心的人员发库存给你们再申请

A 中心发库存后申请

B 直接申请

Q13:中心多久会发一次库存

A 每周

B 不定期

C 中心未发库存

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