青岛市黄岛区建设银行网上银行顾客忠诚度调查
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青岛市黄岛区建设银行网上银行顾客忠诚度调查
您好,我是一名大四毕业生,因论文撰写需要,特进行一项问卷调查。本问卷旨在调查影响建设银行网上客户忠诚度的因素。最终结果只作为学术研究,不会外泄您的个人资料。填写问卷将占用您一小会时间,希望您认真填写,谢谢您的帮助。
Q1:您的年龄
20岁以下
21~40岁
41~60岁
60岁以上
Q2:您的月收入
还没有收入
2000元以下
2000~5000元
5001-10000元
10001-15000元
15000元以上
Q3:您所在的城市或地区
选项1
Q4:您的职业是
全日制学生
生产人员
销售人员
市场/公关人员
客服人员
行政/后勤人员
人力资源
财务/审计人员
文职/办事人员
技术/研发人员
管理人员
教师
顾问/咨询
专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)
其他
Q5:您最常用的网上银行服务和产品有哪些
转账汇款
自动付款
信用卡业务
网上购汇
黄金
基金
证券期货
国债
理财产品
贵金属
其他
Q6:您是否使用建设银行网上银行办理业务
是
否
Q7:您多久使用一次建设银行网上银行来办理业务
十五天以内
十五天到一个月
一个月到两个月
一个季度
半年
一年
一年以上
Q8:建设银行网上银行对我的个人信息严格保密
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q9:该银行能准确的保留我的个人信息和服务记录
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q10:如果不使用建设银行网上银行,会花费我很多时间和精力
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q11:如果不使用建设银行网上银行,会丧失我的很多应得利益
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q12:该网上银行页面结构清晰明了,业务项目方便查找
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q13:该银行传统银行所提供的服务都能在网上银行找到相对应的服务选项
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q14:该网上银行菜单选项包含了足够丰富的功能需求
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q15:对于我的请求,该银行可以通过多种方式帮我解决问题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q16:该银行职员能够详细全面的解答我的问题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q17:该银行提供的服务内容与承诺保持一致
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q18:我认为该网上银行非常在意客户感受
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q19:我对于该网上银行整体服务质量
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q20:我认为该网上银行是值得信赖的
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q21:整体而言,我对于建设银行网上银行
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q22:当我使用网上银行时,建设银行是我的首选
是
否
Q23:今后我会继续使用该网上银行
是
否
Q24:我会将建设银行推荐给别人
会
不会
Q25:您认为建设银行网上银行的优点在哪?
选项1
Q26:您认为建设银行网上银行存在哪些问题?
选项1
Q27:您对建设银行网上银行有什么建议
选项1
Q28:您最希望建设银行网上银行改善的方面有哪些
网页设计
在线客服
信息安全
售后服务
增加业务种类
网上客户端或手机端
其他 _________________
Q29:您平常使用哪种网络支付方式
网上银行支付
支付宝
百度钱包
微信
qq财付通
其他
Q30:你认为在以后的发展中,第三方支付会越来越重要吗
会
不会
Q31:您认为网上银行和第三方支付的区别在哪
选项1
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