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客户服务体验调研问卷

为不断提升客户满意度,现面向全体分公司员工进行客户服务体验调研。
Q1:您认为客户选择贷款公司最看重哪一点?
A 额度
B 速度
C 价格
D 服务
E 品牌
F路途方便
Q2:您认为客户对中安体验最好的是?(可多选)
A 速度快
B 额度高
C价格合理
D 服务热情
E手续简便
F友好的贷后服务
Q3:您认为客户对中安体验最不好的是?(可多选)
A 速度慢
B 额度低
C价格高
D 路途远
E手续复杂
F催收
Q4:您认为我们与竞争对手相比最大的优势 (核心竞争力) 是什么?
A 风控技术
B员工专业度
C产品
D客户口碑
E放款效率
F公司品牌
Q5:您认为我们与竞争对手最大的差距是什么?
A营销能力弱
B价格缺乏竞争力
C产品单一
D速度慢
Q6:您认为可以促进客户关系的有效方法是:
A常微信问候
B常上门拜访
C老客户优惠
其他,请说明
Q7:您的岗位是:
A 信贷员
B 审核
C 后台
D 业务主管
E 分行经理
F 分行副经理
G 催收
Q8:您的司龄
A 1年以内
B 1-3年
C 3年以上
Q9:您是哪个区域
A 深圳
B珠三角
C 华中
D华东
E华北
F西南
G东南
Q10:(仅限信贷员回答)您多长时间回访一次客户?(包括电话、短信、微信、面见)
A 每月
B 每季度
C每半年
D每年
E从不
Q11:(仅限信贷员回答) 您平均每天有多长时间用于营销客户?
A 1小时以下
B 1-3小时
C 3-5小时
D 5小时以上
Q12:(仅限信贷员回答)您的主要营销工具?
A 微信
B 同行
C 陌拜
D 互联网
Q13:(仅限信贷员回答)以下事项,占用您工作时间最多的是:
A 客户营销
B 考察
C 做表
D 催收
E 客户关系维护
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