客户服务体验调研问卷

为不断提升客户满意度，现面向全体分公司员工进行客户服务体验调研。

Q1:您认为客户选择贷款公司最看重哪一点？

A 额度

B 速度

C 价格

D 服务

E 品牌

F路途方便

Q2:您认为客户对中安体验最好的是？(可多选)

A 速度快

B 额度高

C价格合理

D 服务热情

E手续简便

F友好的贷后服务

Q3:您认为客户对中安体验最不好的是？(可多选)

A 速度慢

B 额度低

C价格高

D 路途远

E手续复杂

F催收

Q4:您认为我们与竞争对手相比最大的优势 (核心竞争力) 是什么？

A 风控技术

B员工专业度

C产品

D客户口碑

E放款效率

F公司品牌

Q5:您认为我们与竞争对手最大的差距是什么？

A营销能力弱

B价格缺乏竞争力

C产品单一

D速度慢

Q6:您认为可以促进客户关系的有效方法是：

A常微信问候

B常上门拜访

C老客户优惠

其他，请说明

Q7:您的岗位是：

A 信贷员

B 审核

C 后台

D 业务主管

E 分行经理

F 分行副经理

G 催收

Q8:您的司龄

A 1年以内

B 1-3年

C 3年以上

Q9:您是哪个区域

A 深圳

B珠三角

C 华中

D华东

E华北

F西南

G东南

Q10:(仅限信贷员回答)您多长时间回访一次客户？（包括电话、短信、微信、面见）

A 每月

B 每季度

C每半年

D每年

E从不

Q11:(仅限信贷员回答) 您平均每天有多长时间用于营销客户？

A 1小时以下

B 1-3小时

C 3-5小时

D 5小时以上

Q12:(仅限信贷员回答)您的主要营销工具？

A 微信

B 同行

C 陌拜

D 互联网

Q13:(仅限信贷员回答)以下事项，占用您工作时间最多的是:

A 客户营销

B 考察

C 做表

D 催收

E 客户关系维护

客户服务体验调研问卷

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