游客投诉调查问卷

您好！我是旅游管理专业的学生，此问卷调查是我毕业论文的重要资料，感谢您的配合！

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您的年龄？

25及以下

26-35

36-45

46-55

56-65

65及以上

Q3:您的受教育程度？

初中及以下

高中

专科

本科

研究生及以上

Q4:您的个人月收入情况

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您平均每年的出游次数？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q6:您是否有过旅游投诉经验？

是

否

Q7:您认为旅游投诉能否提高旅游业的服务质量？

能

不能

Q8:旅游过程中您注重哪方面的体验？请排序

食

宿

行

游

购

娱

Q9:旅游过程中您通常是对哪方面不满意？（最多可选五项）

旅行社

旅游景区

交通

酒店

导游

Q10:您投诉时的心理需求主要是？（最多可选三项）（无投诉经验可不填，下同）

求尊重心理

求发泄心理

求补偿心理

Q11:如果您有过投诉经验，请问您对投诉处理结果的满意程度

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q12:请谈谈您对旅游业该如何提高游客满意度的建议：

选项1

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