论020模式下餐饮服务的满意度调查
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论020模式下餐饮服务的满意度调查
您好！ 我是南昌工程学院学生。为了了解020（线上与线下）模式下顾客对外卖服务的满意度调查。特此进行了此次问卷调查，请您根据自身的情况或符合 您选项的内容进行勾填。资料的内容我将完全保密，非常感谢您的支持与配合。
Q1:您的性别是
男
女
Q2:您的年龄是
18岁以下
18-25岁
25-35岁
35岁以上
Q3:您的教育程度为
中专及以下
专科
本科
本科以上
Q4:您的职业是
学生
上班族
其他
Q5:您的月收入为
1000以下
1000-2000元
2000-3000元
3000元以上
Q6:请问您对020模式的餐饮平台有了解吗？
完全不了解
了解不多
基本了解
完全了解
Q7:您一般使用020模式下的哪些平台进行点餐（多选题）
百度外卖
饿了么
美团外卖
百度糯米
口碑外卖
到家美食会
其他
Q8:您使用020平台进行点餐的频率
一月一次
半个月一次
一周一次
一周数次
每天都点
其他
Q9:你选择使用020平台进行点餐的原因是什么？（多选题）
食品的性价比高
配送订单的速度快，节约了时间
价格实惠
折扣力度大
为聚餐提供了便捷性
卖家服务周到
平台信息更新及时
付款与退款的及时性
Q10:如果平台信息与实际描述不一致，您下次是否还会在该门店点餐？
会
不会
若卖家服务态度好则会，反之不会
Q11:若在该门店点餐时，配送时效过长，您是否还会继续在该门店点餐
会
不会
视具体情况而定
Q12:什么因素会导致您对该外卖平台产生不满意？
食品的安全性
食品的性价比不高，价格贵
服务人员的态度不好
未满足特定的需求
订单处理的速度过慢及退款不及时
配送速度过慢
食品包装的整洁度以及有损坏
平台信息与实物相差太大
未进行及时的更新，信息老旧
平台流程操作太过繁琐
Q13:若您在一家门店有过一次不愉快的经历，您是否还会继续选择消费？
会
不会
Q14:若您有一次不愉快的消费经历，经过卖家的细心解释以后，您是否还会继续选择消费？
会
不会
Q15:若您在一家门店有过一次不愉快的经历，当该门店有新品推出会有优惠满减活动时，您是否还会选择消费？
会
不会
Q16:若您在一家门店有过一次不愉快的经历，是否会提醒身边的人不要在该店消费？
会
不会
无所谓
Q17:当您对服务不满意时，商家提出给你一些优惠，您是否会接受？
会
不会
Q18:有一些020外卖平台设立新人注册的优惠活动，是否会激起你的消费欲望？
会
不会
Q19:020平台上的门店评分（或消费者消费后的评论）越高，是否会提升您在该门店消费的欲望？
会
不会
Q20:若到店消费后，对该门店的各方面都比较满意，是否会提高您在该门店消费的频率（通过020平台）？
会
不会
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