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耐驰(兰州)泵业有限公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户:

您好!

作为耐驰泵业的忠实客户,我们真挚地邀请您参加耐驰公司客户满意度调查活动。您的意见对我们很重要,我们将据此持续改进,更好的服务于我们的客户。

调查结束后您将有机会被邀请参加一个耐驰研讨会,此外每位参与者还可以获得我们为您精心准备的礼品一个,由本次为您服务的耐驰销售人员或服务人员转交给您,您的数据将被做匿名和保密处理。

数据保护条款

调查结果保存为统计数据。这意味着:没有人可以调取您的答案。

Q1:请先填写本次为您提供服务的耐驰销售或者服务人员姓名
    ____________
Q2:贵公司名称?(请详细填写)
    ____________
Q3:您最后一次购买耐驰产品是什么时候,包括泵及系统和服务?
去年
过去三年内
三年前
不知如何回答
Q4:您对上一个订单满意吗?
非常满意
相当满意
一定程度满意
相当不满意
一点都不满意
不知如何回答
Q5:您对我们的订单处理流程满意吗?我们还有什么需要改善提高的地方吗?
    ____________
Q6:您在购买泵或切碎机时您最看重什么?请选择最重要的4个选项。
产品质量
咨询能力
备件服务
价格
交货时间
全球销售网点
现场维修和服务
全球服务
所有设备都用同一厂家的
供应商形象
有业绩参考
创新
Q7:您使用过哪种耐驰产品?
单螺杆泵
转子泵
切碎机
抽桶清空泵
分配器
深井泵
Q8:您对使用的耐莫单螺杆泵满意吗?
非常满意 相当满意 一定程度满意 相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
操作可靠性
使用工况流程的适应性
使用寿命
制造质量
易于维护
易于清洁
交货时间
运行成本
价格/性价比
Q9:您对使用的TORNADO转子泵满意吗?
非常满意 相当满意 ​一定程度满意 相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
操作可靠性
使用工况流程的适应性
使用寿命
制造质量
易于维护
易于清洁
交货时间
运行成本
价格/性价比
Q10:您使用过耐驰的哪种切碎机?
M-Ovas切碎机
耐驰双轴强力切碎机
Q11:您对使用的M-Ovas切碎机满意吗?
​非常满意 相当满意 一定程度满意 ​相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
操作可靠性
剪切效率
使用工况流程的适应性
使用寿命
易于维护
易于清洁
交货时间
价格/性价比
Q12:您对使用的耐驰双轴强力切碎机满意吗?
非常满意 相当满意 ​一定程度满意 ​相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
操作可靠性
剪切效率
使用工况流程的适应性
使用寿命
易于维护
易于清洁
交货时间
价格/性价比
Q13:您对使用的耐驰分配器满意吗?
非常满意 相当满意 一定程度满意 相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
操作可靠性
计量精度
使用工况流程的适应性
使用寿命
制造质量
易于维护
易于清洁
交货时间
运行成本
价格/性价比
Q14:您对使用的耐驰深井泵满意吗?
非常满意 相当满意 一定程度满意 相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
操作可靠性
运行安全
使用工况流程的适应性
使用寿命
制造质量
易于维护
交货时间
运行成本
价格/性价比
Q15:您对我们的产品将来有什么技术改进的要求吗?(没有则不用回答)
    ____________
Q16:您对我们的产品系列有什么期望?
没有
Q17:您希望我们增加哪些产品?
    ____________
Q18:在过去的12个月里您有从其他公司那里购买过产品和耐驰做比较吗?
是的
没有
不知如何回答
Q19:您购买其他厂家产品的原因是什么?
对方产品质量强于耐驰
对方交货时间符合您的要求
对方备件服务优于耐驰
对方技术支持能力强于耐驰
对方公司形象优于耐驰
您有对方产品的应用业绩
对方现场维护及维修能力比耐驰强
对方产品比耐驰更具有创新
对方是全球服务
对方全球销售网点比耐驰多
所有设备都用一家供应商的
对方价格比耐驰便宜
耐驰产品满足不了应用流程的要求
其他(请在后面空白处详述)
不知如何回答
Q20:您是从哪个厂家购买的泵 ?
    ____________
Q21:您公司购买过耐驰的配件吗?
是的
没有
不知如何回答
Q22:您觉得耐驰配件怎么样?
非常满意 相当满意 一定程度满意 相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
交货时间
包装
产品质量
价格/性价比
Q23:您觉得我们的配件团队怎么样?
非常满意 相当满意 一定程度满意 相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
访问/联系的及时性
支持服务热线
咨询能力
履行承诺
Q24:您不购买耐驰配件的原因是什么,请对我们以下几个方面进行打分?
非常满意 相当满意 一定程度满意 相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
产品质量
交货时间
价格/性价比
其他
Q25:您有联系过我们的技术服务人员吗?
是的
没有
不知如何回答
Q26:您觉得耐驰服务怎么样?
非常满意 相当满意 一定程度满意 相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
工作表现
是否容易联系的到
咨询能力
响应速度
友好度
Q27:您如何进行耐驰产品的修理和维护?
    ____________
Q28:您对我们在过去两年有所投诉吗 ?
是的
没有
Q29:您投诉的原因是什么 ?
耐驰产品技术问题
耐驰产品质量差
处理您咨询的响应时间太长
处理您投诉的响应时间太长
交货时间不能满足
发货错误
交付货物受损
其他
Q30:您的投诉处理满意解决了吗?
非常满意
相当满意
一定程度满意
相当不满意
一点都不满意
Q31:您印象中耐驰是怎样处理您的投诉的?我们该怎么改善?
    ____________
Q32:您觉得耐驰销售人员怎么样?
非常满意 相当满意 一定程度满意 相当不满意 一点都不满意 不知如何回答
访问/联系的及时性
技术专业度
履约信用
友好度
Q33:耐驰需要不断的努力改进,我们要确保客户对我们提供的产品和服务满意,争取持续改进,您有任何其他的意见或建议吗?
    ____________
Q34:以下泵厂家销售人员在服务时的四个方面表现的如何(请根据您平时接触的实际情况打分,没接触过的就不用打分,满意请点亮五颗星,不满意为一颗星)
访问/联系的及时性 技术专业度 履约信用 友好度
耐驰NETZSCH ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
西派克SEEPEX ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
博西莫PCM ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
莫诺/莫伊诺Mono/Moyno ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
西安海兴 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
杭州兴龙 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
得力时DUREX ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
博格BORGER ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
福格申VOGELSANG ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
天津工业泵 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
黄山工业泵 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
天津瑞德 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q35:贵公司所在的城市
省份
城市
区/县
Q36:贵公司属于哪个客户群体?请只选择一个选项
设备制造厂商
工程公司
经销商
成套商
服务公司
研究机构
其他(请详述)
Q37:贵公司在哪些行业比较活跃?
农业
汽车、航空、轨道交通建设
建筑
采矿
生物燃料
化工、生物化工、燃料
电气、电子产品
可再生能源(沼气、太阳能、风能和水能)
油漆和清漆
鱼业
电镀
饮料
陶瓷和玻璃
食品
乳制品
水果(处理)
石油和天然气
造纸、纸浆、木材加工
石化、炼油厂
医药、化妆品
海洋
纺织、皮革、制革厂
热水、地热
环境(水处理、垃圾渗滤液等)
水处理(饮用水、去矿化作用、海水淡化)
葡萄酒酿造
糖和淀粉
其他
Q38:贵公司有多少员工?
1-50
51-100
101-250
251-500
501-1000
1001-2000
大于2000
Q39:您在公司的职位什么?请只选择一个选项。
总经理/董事
采购(经理)
生产(经理)
项目规划
技术服务
销售
工厂/生产技术员
其他
Q40:您的邮箱?(必答题,我们保证您的隐私并且匿名处理您的数据)
    ____________
Q41:您的电话(办公电话和手机均可,我们保证您的隐私并且匿名处理您的数据,如您觉得不便,此题可跳过不答)
    ____________
Q42:您觉得我们的问卷设计的怎么样?
一般 不好
答题时间
所提问题
操作性
Q43:以下泵厂家现在市场中的价位怎么样?(请根据市场行情滑动下方滑条进行打分,滑条选项共有10个档次可供区别)
耐驰NETZSCH ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
西派克SEEPEX ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
博西莫PCM ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
莫诺/莫伊诺Mono/Moyno ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
西安海兴 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
杭州兴龙 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
得力时DUREX ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
博格BORGER ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
福格申VOGELSANG ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
天津工业泵 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
黄山工业泵 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
天津瑞德 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q44:您期望的各泵厂家合理价位应该是多少?
耐驰NETZSCH ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
西派克SEEPEX ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
博西莫PCM ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
莫诺/莫伊诺Mono/Moyno ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
西安海兴 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
杭州兴龙 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
得力时DUREX ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
博格BORGER ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
福格申VOGELSANG ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
天津工业泵 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
黄山工业泵 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
天津瑞德 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q45:您对我们产品的设计和结构安全性是否满意呢?
满意
不满意(请在下一题说明不满意的原因)
Q46:您对设计和结构安全性哪方面不满意呢?请详述,我们将根据实际情况进行改善
    ____________
Q47:请对我们泵运行时的震动和噪音进行评价
震动 ★ ★ ★
噪音 ★ ★ ★
Q48:配套的电机是否符合您在能效方面的要求(节能减排是否符合要求)
不是
Q49:IE2和IE3的电机您更希望选择哪一个?
IE2
IE3
Q50:您对废旧定子的处理对我们有哪些方面的要求呢?
没有要求,您自行处理
有(请详述您对我们的要求)
项目设置
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  • 逻辑跳转
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