服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究
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服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究
您好！本人系在读博士生，目前正对服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值进行研究，需要进行相关调研活动，感谢您能够参与本次的问卷调查。我们承诺尊重您的隐私权，妥善保管您的资料，感谢您的参与！
Q1:您认为服务型企业最大的优势是？
A、领导远见卓识、决策能力强
B、拥有优秀的人才
C、拥有独特的企业文化
D、员工士气高、向心力强
Q2:您认为服务型企业的哪个方面对提高企业效益最为重要？
A.管理
B.文化
C.培训
D.其它
Q3:您认为服务型企业中管理者对下属进行关心是否重要？
A.相当重要
B.一般重要
C.不重要
D.不好说
Q4:您认为服务型企业中管理者在管理过程中蕴含情感因素是否重要？
A.相当重要
B.一般重要
C.不重要
D.不好说
Q5:您认为服务型企业文化中的情感要素对于提高企业员工的满意度有何作用？
A.能够大幅提高企业员工满意度
B.在一定程度上能够提高员工满意度
C.对提高员工满意度没有影响
D.不好说
Q6:除了工资收益，哪个方面对企业员工的忠诚度影响最大？
A.企业文化
B.企业管理
C.企业培训
D.其它
Q7:企业文化中的情感要素对于提高员工的素质有何影响？
A.能够大幅提高企业员工的素质
B.能够在一定程度上提高企业员工的素质
C.对提高企业员工的素质作用不大
D.不好说
Q8:您认为企业文化中的情感要素是否能让企业员工将企业视为第二个家？
A.一定会
B.可能会
C.不会
D.不好说
Q9:您认为情感要素对服务型企业的文化建设有何影响
A．对企业文化建设有促进作用
B．只对大型企业有影响，对服务型企业影响不大
C．完全没有影响
D．不清楚
Q10:对于服务型企业而言，“阳光心态”是否能够提高员工的服务能力？
A.能
B.一般
C.不能
D.不好说
Q11:您认为将情感要素作为企业文化建设的核心是否合适？
A.相当合适
B.不好说
C.不合适
Q12:您认为服务型企业塑造企业文化是否与客户有直接关系？
A．有
B．没有
C．不知道
D．无所谓
Q13:您认为企业文化应该达到的效果是？
A．使企业人心凝聚、目标一致
B．使员工服从企业的目标和决定，全力效力于企业
C．使企业更富文化力、人性力
D．实现企业、员工、社会的共赢
Q14:您认为顾客更加看重服务型企业的哪个方面？
A.服务水平
B.文化情感
C.品牌效应
D.其它
Q15:您认为优秀的企业文化是基于？
A．企业悠久历史的沉淀和凝结
B．企业家精神、企业创业之道与理念
C．企业员工的共识、信仰与行为准则
D.其他
Q16:您是否认为情感要素能够为服务型企业赢得顾客的青睐？
A.能
B.不好说
C.不能
Q17:请问您对服务型企业文化建构中情感要素的作用有何看法：
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