捷捷养车汽车服务连锁店问卷调查

欢迎参加本次答题

Q1:您的年龄？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q2:如果您的爱车出现了问题，您会去什么地方进行维修？

4s店

维修店

汽车服务连锁店

Q3:您是否接到过保养的提醒电话？

经常

偶尔

没有接到

Q4:您认为汽车服务店向车主说明收取费用的构成情况重要吗？

不重要

无所谓

重要

很重要

Q5:您在维修保养时是否遇到以下情况？（多选题）

小病用猛药，夸大问题

故障误诊断，越修越坏

维修水平差，屡修不好

服务态度差

收费不合理

配件等待时间过长

买到不合格或假冒配件

Q6:您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况？

有

没有

Q7:您认为汽车售后应注意哪些？（多选题）

服务态度

配件质量

维修质量

价格

Q8:请问您希望享受下列哪些服务项目？（多选题）

节假日照常营业

上门提车并送车上门

24小时救援

预约服务

其他

Q9:修车保养时，请根据您的关注程度进行选择（多选题）

价格

质量

环境形象

服务规范

方便快捷

专修授权

零件品牌

Q10:您愿意接受的汽车保养的价格

200-300元

300-500元

500-800元

1000元以上

Q11:您感觉什么样的汽车服务促销方式更能让您接受？

季度促销

消费一定额度赠送一定服务

会员制

次卡、年卡等方式

Q12:您了解过互联网汽修平台吗？您所知道的互联网汽修平台有哪些？对于曾经使用过的此类平台，您的满意度如何？

Q13:请提出您对汽车售后服务的其他意见或您希望提供的其他增值服务，我们将采纳您的意见并加以改正，谢谢！

选项1

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