东京海上日动理赔服务调查问卷

Q1:请填写贵公司信息：

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Q2:1、您对本次理赔服务的整体评价

Q3:2、贵司报案后，我司理赔人员是否及时联系贵司？

Q4:3、从报案到收到赔款，理赔人员的解释说明是否充分？

Q5:4、对于您的提问，理赔人员的回答是否简单易懂？

Q6:5、您对理赔人员的礼仪态度是否满意？

Q7:6、理赔人员是否适时的与您联系说明案件进展情况？

Q8:7、从提交所有理赔资料至收到赔款的时间如何？

Q9:8、本题是针对本次为您服务的公估人员的调查，如没有公估人员参与则无需回答。您对本次为您服务的公估人员的礼仪态度等是否满意？（例如：按照约定计划进行查勘，着装是否得体，沟通是否顺畅 等）

Q10:9、本题是针对本次为您服务的公估人员的调查，如没有公估人员参与则无需回答。公估人员向您说明保险条款、理赔流程、索赔资料等时是否简单易懂？

Q11: 上述选择中若评价为：「不满」「未及时」「不充分」「难以理解」「基本没有」「缓慢」望请写下您的理由并提出宝贵意见。

Q12:10、在索赔过程中，希望更详细的了解以下哪些事项？

Q13:11、您认为保险公司的理赔服务，哪一点最重要？

Q14:您对保险公司的理赔有何期待？