淘宝客户投诉调查问卷

尊敬的客户：我们正做一份关于淘宝客户投诉问卷调查，首先感谢您参与本次调查。目的是为了更真实的了解顾客在遇到不满意的服务时所做的应对情况，从而提高淘宝的服务水平。本问卷仅供学术研究之用，您所提供的资料将不对外公开。敬请放心填写。

Q1:你的性别是？

男

女

Q2:你的年龄是？

18以下

18-25

26-35

36-45

46-50

50以上

Q3:你是否经常在淘宝购物？

经常

偶尔

从不

Q4:对你所买的商品不满意，而你又不投诉的原因是

反正问题不大，忍了吧

与其投诉，不如换一个牌子

投诉没有用，不可能解决问题

投诉太麻烦，耗费时间、精力

怕遭报复，解决无期

其他问题

Q5:如果投诉，可能引起你投诉的原因

产品质量问题

价格问题

假冒问题

安全问题

虚假品质表示问题

其他问题

Q6:在投诉过程中，你可能存在的心理状态

发泄的心理

寻求尊重的心理

寻求补救的心理

寻求认同的心理

报复的心理

其他心理

Q7:通过投诉，你希望达到什么效果？

是商品和服务达到预期购买的目的

获得经济赔偿或补偿

获得商家道歉，恢复精神上的平衡

牟取额外利益

其他

Q8:如果你曾经在一家店受过不满意的服务，下一次购物选择商品的态度是

不选这家店了

不影响下次选择

投诉后如有改进则继续选择

Q9:如果你是一家店的老顾客，若你发现了它的不足你会向店主提出来吗，并给予相应的建议与意见吗

一定会

方便的话就会

一定不会

提不提都不影响

Q10:你会选择什么投诉方式？

电话投诉

信函投诉

网络形式投诉

其他方式

Q11:如果你已发出的投诉并不受到店家的理会，你会怎么做？

向消费者权益保护协会寻求帮助

向电视平台寻求帮助

在网上发布帖子，用舆论引导

算了

Q12:您更看重客服的态度还是解决问题的质量？

态度

质量

都很看重

无所谓

Q13:你觉得淘宝退货的程序简单吗？

容易

一般

复杂

Q14:您认为顾客的投诉对于淘宝的未来发展

很不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q15:你觉得淘宝的客服在那些方面需要改进？

耐心

热枕

听取专心度

友善度

响应性

其它

淘宝客户投诉调查问卷

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