上海12345市民服务热线环保事项分析及对策研究调查问卷

Q1:如果您发现有环保相关的问题要投诉，您会首先选择怎么投诉？（单选）

Q2:与其他渠道（如邮件）相比，您觉得12345市民热线的特点在于（最多选三项）：

Q3:您知道上海12345市民热线中“对于求助和投诉的问题，承办单位有处理时间上的要求吗？（单选）（必须“1”日联系，“5”日告知意见建议是否采纳，“15”日办结）

Q4:您知道上海12345市民热线的处理流程吗？（单选）（咨询类问题—当场解决；求助和投诉类问题---记录并转交相关职能部门、及时办理回复、反馈结果、热线回访市民）

Q5:您知道12345市民热线已经上线了手机app（应用软件）吗？您可以下载app后上传图片并及时反映您的问题。（单选）

Q6:您知道微信上有国家12369环保举报公众号吗？您可以通过微信上传图片并及时反映您的问题。（单选）

Q7:您是否打电话到12345市民热线投诉过环保问题（比如油烟污染、工厂企业排黑烟、不明来源异味、噪声污染、污水偷排河道等等）？（单选）

Q8:对于您在12345市民热线投诉的环保问题，您觉得处理结果满意吗？（单选）

Q9:您对于在12345市民热线投诉的环保问题觉得处理结果不满意。主要原因是（单选）

Q10:如果经过2次及以上沟通后，12345市民热线对于您投诉的环保问题的解答仍然不符合您的预期，您会：（单选）

Q11:您认为哪些措施更能进一步发挥12345市民热线的作用（最多选三项）：

Q12:您的年龄是：（单选）