商用车服务调研问卷

Q1:您觉得平安产险门店环境方面是否满意？

Q2:您觉得平安产险门店硬件设施是否满足客户业务办理需求？

Q3:客户报案后机构查勘员能否按公司要求及时联系客户并赶到现场？

Q4:对于客户办理理赔是否有理赔人员主动对接指导客户完成整个理赔流程？

Q5:您对本机构服务品质，整体感觉如何？

Q6:您对本机构理赔条线员工的专业技能的评价是？

Q7:您认为本机构理赔员工的责任心及执行力如何？

Q8:您对本机构理赔条线员工整体精神风貌（考勤、礼仪、士气）的评价是？

Q9:您对商用车事故案件车辆定损时效的评价是？

Q10:您对商用车事故案件第三方损失或人伤处理时效的评价是？

Q11:您对商用车理赔政策（材料价格，工时价格）的评价是？

Q12:您对本机构理赔人员沟通协调能力，感到满意程度如何？

Q13:您觉得在服务方面机构有哪些方面还需改善和提高？