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4s店汽车售后调查

欢迎参加本次答题
1.请问您家里室友有汽车*
2.请问 您是否在下列单位工作呢?*
3.请问近段时间是否有接受过类似的调查*
4.请问您或者您家里使用的是什么车型?*
5.请问您的车是什么时候买的{答题注意:例如2016年3月8号到4月9号之间}*
6.请问您的车只要是谁保养和维修的呢?*
7.最近一年,您是否开着这辆车到所属的品牌店做过维修保养【不含免费的检测或召回】*
8.您最经常去的,汽车所属品牌的4S店的名称是?*
9.这家4S店所属的汽车经销商的集团的名称是?*
10.访问者姓名、性别、电话号码?*
11.这家4S店距离您家里或者是您的工作单位大约是多少分钟?*
12.您对这家4S店的便利性的满意度打几分,一共是1到10分。*
13.您对这家4S店的预约服务的满意度打几分?1到10分,如有不满意,请说明原因*
14.您是否在汽车维修或者是保养时进行预约?*
15.当您到达这一家4S店是,是否有服务人员主动迎接您?*
16.汽车保养工作前,服务人员有没有给您一份保养工单{列表将要进行的维修保养项目}*
17.汽车保养前有服务人员向您解释维修保养内容和预计费用吗?*
18.服务人员对将要进行维修保养内容以及预计费用的解释工作,您的满意度是几分?1到10分*
19.汽车在进行维修保养前,您是否了解到收费标准?*
20.您对这家4S店价格公开度的满意度打几分1到10分?如果不满意,原因是什么?*
21.车在进行维修保养时,有工作人员告诉您完成汽车保养维修需要多长时间吗?*
22.您的车在进行汽车保养时,有没有换过零件?【如果没有跳过到Q25】*
23.服务人员是否问过您,怎样处理更换下来的原件?*
24.您对4S店所以配件的选择。*
25.为什么会对Q24题做出这样的选择*
26.车在维修保养时,您有机会在现场,或者是透过玻璃窗或者通过电视屏观看吗?*
27.您对这家4S店维修保养过程透明度的满意度打几分,1到10分。如有不满意,原因是什么?*
28.这家4S店提供哪些服务让您打发时间?*
29.维修结束后,有没有给您一份维修结算单?*
30.下列哪一项更符合您对这家4S店的所属的汽车营销部的看法?*
31.您是否知道车辆维修竣工出厂后,有一定的质量保证期?*
32.您是否知道维修企业对机动车进行大项目维修的,应该建立机动车维修档案*
33.这家4S店是否了一些回访提醒服务?例如通过发短信、微信、打电话或者是当面提醒您用车的注意事项,及时维修保养等、。*
34.您是怎么知道车辆的维修保养时间已经结束了?*
35.您的车是在之前约定时间内维修保养好的吗?*
36.有服务人员提前告知您延长时间吗?*
37.造成您等待时间过长的原因有哪些*
38.您这辆车购买时属于*
39.您在购买这辆车时,是否使用分期付款?*
40.您下次购买车时,会考虑那种动力的汽车*
4s店汽车售后调查

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