电话沟通平台用户体验调研
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电话沟通平台用户体验调研
欢迎参加本次答题
Q1:您所在的城市是
省份
城市
区/县
Q2:您的角色是？
客发销售
增值开发销售
增值维护销售
LKA销售
主管
城市经理
城市总监
Q3:您使用沟通平台的频率？
每天都用
比较常用；一周用3~4天
很少用；一周用1~2天
不用；请说下您的理由
Q4:对于沟通平台的功能，您常用哪些？
呼出功能
填写通话记录
查询通话记录，了解每日通话情况
听通话录音，方便提升话术
完善商家信息，方便拨电话时了解商家情况
Q5:您在日常工作中，经常用哪一种呼出渠道？并简要说明原因。
PC端沟通平台
NA端销售通
Q6:外部电话（非公私海电话）占您每日呼出量的百分比？
80%以上
50%~80%
20%~50%
20%以下
Q7:您想要销售通增加拨打外部电话（非公私海电话）的功能吗？
需要，使用场景是
不需要
Q8:如果销售通新增拨打外部电话（非公私海电话）的功能，你预计自己每周的使用频率如何？
每周20次以上
每周10~20次
每周5~10次
每周5次以下
Q9:您觉得沟通平台是否能帮助销售提高拨打效率？
是
否
Q10:您需要用主管通查看销售每日的呼出数据吗？
需要，原因是：
不需要
Q11:沟通平台在哪方面影响您的拨打效率？请详细说明。
选项1
Q12:管理层是否需要OC系统显示所辖团队的呼出数据报表？
需要
不需要
Q13:您需要的数据报表需要包含哪些数据？
呼出电话量
呼出接通量
呼出电话时长
有效电话量（呼出时长<10秒）
每日团队中使用沟通平台的人数
其他。每项请用符号分开
Q14:您觉得沟通平台PC端还有哪些功能需要改善，请详细说明
选项1
Q15:您觉得沟通平台NA端(销售通)还有哪些功能需要改善，请详细说明
选项1
Q16:您对目前的沟通平台的满意度如何？
整体满意度
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